广东电信10000宽带客服预处理排障手册.docVIP

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2019-09-21 发布于湖北
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广东电信10000宽带客服预处理排障手册.doc

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广东电信10000宽带客服预处理排障手册广东电信10000宽带客服预处理排障手册中国电信广东分公司网络运营部中国电信广东分公司省客户服务中心 1 广东电信10000宽带客服预处理排障手册目录一、固定电话 ........................................................................................................................... 5 1．1 程控功能常见问题 ......................................................................................................... 5 1．1．1 呼出限制（长途加锁）指引 ........................................................................... 5 1．1．2电话能打出不能打进（呼叫转移操作）指引 ................................................ 5 1．1．3小秘书服务操作指引 ........................................................................................ 6 1．2固定电话－常见故障处理流程 ...................................................................................... 6 二、宽带业务................................................................................................................................... 8 2．1 ADSL MODEM终端介绍............................................................................................ 8 2．1．1华为HG522-C MODEM介绍： ............................................................................ 8 2．1．2中兴H608B MODEM介绍： .............................................................................. 10 2．1．3大亚DB120-WG MODEM ..................................................................................... 13 2．2 ADSL宽带预处理指引 ................................................................................................ 16 2．2．1 ADSL用户上网常断线处理流程 .................................................................. 16 2．2．2 网速慢处理流程 ............................................................................................. 17 2．2．3连接成功，所有网页打不开处理流程 .......................................................... 18 2．2．4部分网站无法浏览或网页打不开处理流程 .................................................. 20 2．2．5 ADSL用户上网正常，电话不能使用处理流程 ............................................ 21 2．2．6上网和电话不能同时使用 .............................................................................. 22 2．2．7用户反映不能上网 ........