绩效改进与绩效咨.pptVIP

第九章 绩效改进与绩效咨询 第一节 人力绩效技术 一、人力绩效技术的起源 从20世纪60年代开始，一些人力资源开发专业的理论和实践人员在实践中逐渐认识到，组织中的绩效问题并不是通过培训都能解决的，开始将研究视角从培训与教学设计转向对绩效问题的关注。 “前端分析”（Front-end Analysis）。哈里斯认为有关绩效最常见的问题并不是根源于员工缺乏知识与技能，他提倡应该在实施培训之前对绩效问题进行分析，以确定人们期望从培训中学到什么东西。 二、人力绩效技术 人力绩效技术（Human performance Technology，HPT）是一套用于解决与个体、团队和组织绩效相关问题的方法和过程。 罗思韦尔认为人力绩效技术是一种“系统过程，该过程将经营战略和目标与员工的能力联系起来，并且利用包括环境再造、学习和培训以及激励制度重组等一系列干预来达到这一目标” 。 三、绩效系统 绩效系统是由哈里斯（Joseph H. Harless）等人为分析和解决个人的绩效问题而引入的概念。 斯皮策（Dean R. Spitzer）认为绩效系统是人们工作的物理与心理环境，教学系统只是绩效系统的一个子系统。 绩效系统由七个要素构成，即期望、能力、知识与技能、工作/任务设计、激励、反馈、工具和资源。 福勒和法林顿将人力绩效系统看作是由组织投入、人员、行为、绩效、结果、反馈以及环境等七个要素所组