从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验复习课程.pptVIP

从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验;2016年10月16日北京工人体育场;基础设施的完善;一、什么是服务;案例分析一： 我在奥伦达部落·五云山做的业主食堂，有1000种左右食品，所有的都是我自己亲自参与进去，一样一样筛出来的，什么样的性价比最合适，符合业主需求，就做什么。关于价格，我带着团队到郑州市内和上街区看市场，开业时所有菜品都是按照市场需求来定价。根据不同的节气我们会做不同的菜，当时我提出做出特色，要有北京月、上海月、四川月、广东月等等，业主来了，你想吃什么，你可以给厨师提出来，食堂就会给你做，因为做出来一样东西很简单，但是你不知道客户真正想吃什么。否则，你认为做的非常好吃，消费者不买单也是白干。食堂营业时间不是我们强行确定的，是根据业主的需求随时调整。供货商是我谈的，蒙牛、可口可乐、麦德龙、金星啤酒。蒙牛给我的价格是全河南省最低价，并且在沒有签定任何合同的情况下，开始供货；麦德龙在河南省做的唯一一块最佳采购合作伙伴牌子给了五云山业主食堂，并且免费送货，（麦德龙离五云山近70公里），业主食堂开业时，麦德龙在总裁的带领下全员转发。当天便有10万人知道五云山业主食堂。 结果:很多人到我们业主食堂吃饭后就把卡或房子买了。;案例分析二、 某小区在一个夏天，大雨，业主家雨水囤积过膝，物业安排工程人员前来冒雨疏通下水道，在业主的指引下，工程人员才找到下水口，将下水口清理干净，雨水才得