xxxx年工程部工作总结资料教材.pptVIP

目录 1.2010年整体工作概述 2.团队人员架构 3.2010年项目经理接单情况 4.2010年客户满意度的数据对比与分析 5.2010年维修环比统计 6.创新管理 7.团队文化建设 8工人注册 9回单情况 10部门间沟通 2010年整体工作概述 2010年郑司产值依然保持全集团家装第一，工程部正常消化产值，没有出现重大的质量事故和安全事故。 团队人员架构 目前龙泉队共有工队29支，市内28支，巩义一支。其中FA工队5支。工队平均注册人数9人。非苏皖籍工人所占比例25％. 目前龙泉队质检8名，其中含两名试用质检。 2010年项目经理接单情况 2010年项目经理接单情况 数据汇总分析 目前龙泉队共有项目经理29人，其中FA工队5支，巩义一支，年产值超过100万的项目经理仅有9人，龙泉队项目经理接单均单值为3.5万。 FA项目经理工队建设没有特色和差异。原因分析，报价和材料没有差异化，运作和管理没有差异化。 普通工队梯队化不明显。 2010年客户满意度分析与对比 09年10年客户满意度对比 2010年质检投诉率 质检投诉 投诉分类比重 满意度数据汇总分析 2010年客户满意度比2009年有所下降2.6％ 原因分析： 1.工队服务管理水平下强. 2.工程管理人员缺少事前把控. 3.质检专业技能和服务水平有待提高 4.管理方法和沟通能力需