tn-5电话行销流程资料教材.pptVIP

;课程目标;课程大纲;电话销售基本流程;电话销售基本流程;开场的目的 引起准客户的注意和兴趣，建立客户对我们的第一印象 开场的内容 1、问候语：先生/女士（小姐），您好！ 2、自我介绍：公司、姓名、工号 3、说明来电缘由：用简单扼要的语言描述推荐计划吸引 客户注意力，使客户产生兴趣，初步建立与客户的关系;先生/小姐，您好： 我是光大银行信用卡中心保险项目组，我叫XXX,工号是XX，很高兴为您服务！为了感谢您对我行信用卡业务的支持，我行有一项增值服务要回馈给您。占用您几分钟时间为您介绍一下好吧？ 为了确保提供高品质的客户服务,以下我和您的谈话会有录音。;开场应对技巧;开场应对技巧;产品介绍的目的 1、充分展示产品的功能与优势及带给客户的利益 2、激发客户兴趣和意愿 产品介绍的内容 1、清晰、准确、简洁的产品介绍 2、反复强调产品卖点 3、为客户展现美好前景;产品介绍话术;理性诉求 通过清晰表明产品的特征，让客户了解从而获得的实际利益，利益可通过具体、明确的数字表现，也可以通过比拟方式将产品特性转化为客户的利益，让客户感同身受，激发购买欲望，做出今天购买的决定。;举例1：……每月只需要500块钱，一天17块钱，相当于买一个汉堡包的费用，可您每天每刻都拥有高达20万的健康和人身安全保障，平平安安到期还能拿回所交全部保费，您可以用这笔钱…… ; 把客户在未