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第 8 章 推销异议处理 8.1 8.2 8 .3 客户异议的类型与成因 处理客户异议的原则与策略 处理客户异议的方法和技巧 第 8 章 推销异议处理 学习要点 ? 知识要点 ? 1. 推销含义：广义推销、狭义推销含义；推销 特点 ? 2. 推销要素 ? 3. 推销原则 ? 4. 推销学的演进过程 ? 技能要点 ? 1. 分辨推销与市场营销的异同 ? 2. 推销的一般过程 第 8 章 推销异议处理 8.1 客户异议的类型与成因 8.1.1 客户异议的含义 ? 两面性： ? 如果客户异议没有得到满意的答复，就不能达成交 易； ? 如果推销人员能够恰当的解决客户提出的异议，使 其对产品及交易条件