新医改条件下医患关系改进与提升.pptVIP

危机传播中的8大效应 首因效应 问责效应 碎片效应 加倍效应 口水效应 民粹效应 恶搞效应 眼球效应 危机传播中当事方普遍 存在的6个问题 当事方 主观上不愿意说 行动上不主动说 时间上不及时说 内容上不真实说 态度上不端正说 有关领导不让说 对立方 快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说 舆论领袖说 报章评论说 专家学者说 媒体“热爱”坏消息 媒体眼中的一些黄金定律 。。。。。。 坏消息就是好新闻 争议就是收视率 名人名企就是发行量 丑闻绯闻奇闻就是点击量 3—微观技术 Managing strategic communications MACRO-SKILLS 兰州大学第一附属医院领导得知此事后，迅速启动危机公关预案： 第一，立即进行自我检查，对患者的医疗费用清单进行完整核实，查清事实真相; 第二，通过各种渠道与媒体积极沟通，设立新闻发言人、澄清事件原委，积极控制社会负而舆论宣传的进一步扩大; 第三，积极向业务主答部门和上级行政部门汇报事件发生原因及发展现状，争取上级部门的理解与支持。 3月31口，甘肃省卫生厅等多个部门组成联合调查组，进驻兰州大学一附院进行调查核实。 4月1口，甘肃省卫生厅在调查后召开新闻发布会公布调查结果。 4月2口，《兰州晨报》对该事件调查结果进行详细报道，尤其对群众质疑的费用问题进