基于某旅游公司的客户信息挖掘分析.docVIP

内 容 摘 要 本文的研究利用数据挖掘技术和CRM的有机结合, 通过客户关系价值分类、有针对性的市场营销、高质量的游程管理和及时的游客跟踪服务,能够提供给游客更加个性化、人性化和标准化的旅游产品,从而提高游客对旅行社的满意度和忠诚度，进而实现客户价值和公司利益双赢的目的。 因此，把在温州某民营旅行公司实习所接触到的客户旅游的信息作为这次论文研究的对象，尝试通过所得客户旅游信息数据，采用数据挖掘方法对温州客户旅游性质进行分类和关联规则分析，在了解客户的特征之后，便可以采取一对一的营销服务，使旅行社更加有效的进行客户关系管理，提高公司盈利。 关键词：数据挖掘、客户关系管理、客户营销、关联分析、 旅行社 ABSTRACT Utilize the combine organically of the technology of data mining and the CRM, through the Classify of customers relation value, pointed marketing, high-quality visiting distance management and prompt visitors follow-up service, we can offer more individualized, favor and standardized travelling products to visitors, thus improve visitors satisfaction and loyalty to the travel agency. So put the customer travel information of private traveling company in Wenzhou where I studied as research object of this thesis, Try to though the customers travel information data I get, adopting the method of data mining to Classification and related regular analysis the customers travel properties in Wenzhou. After finding out the characteristic of the customers, then we can adopt the marketing service of one-to-one, Enable the more effective that carrying on the customer relationship management of travel agency and improving the profits of the company. KEYWORDS：Data Mining，CRM, Customers Marketing，Relation Analysis，Travel Agency 正文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 引言 1 第一节 研究的背景和现状 1 第二节 研究的目的和意义 5 第三节 研究的内容 8 第二章 数据挖掘理论和客户营销理论 9 第一节 数据挖掘的产生和发展 9 第二节 数据挖掘的定义和常用技术 10 第三节 客户营销理论 13 第四节 数据挖掘在客户关系管理中的使用 18 第三章 温州某民营旅游公司客户信息分析 21 第一节 线路分析 21 第二节 出行时间及人数分析 23 第三节 旅游目的和特征分类 23 第四节 客户信息的关联分析 24 第四章 对关联分析结果的讨论 35 第五章 结论 36 【参考文献】 37 致 　谢 38 第一章 引言 第一节 研究的背景和现状 研究背景 旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。