《礼仪常识》-(精选)课件.ppt

礼仪常识;孔子曰：不学礼，无以立。从本质上讲，“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。;尊重领导,你将得到机会;尊重同事,你将得到合作;尊重自己,你将得到人格;;孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。;“三秒钟”印象，一分钟完美:;一、仪 表;一、仪 表;二、 仪 态(一) 站姿;几种常用站姿： 1、叉手站姿 2、背手站姿 3、背垂手站姿 开晨会时，女员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。;二、 仪 态(一) 坐姿;坐姿基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。;二、 仪 态(三) 蹲姿;低处取物的姿势：拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿.;讨论：如何拾起地上的物品？;二、 仪 态(四) 表情;微笑的作用：服务人员坚持微笑服务，可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围；可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。;微笑的分类;　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客及上级及同事时，要养成微笑的好习惯。;练习微笑的方法;三、 礼　　节（一） 握手;握手的方式;与人握手的礼仪要求;三、 礼　　节（二） 鞠躬;鞠躬图片展示;三、 礼　　节（三） 问候;推托语;三、 礼　　节（四）访问客人; 引路：几种常规的人际距离：服务距离：一般为0.5-1.5米；展示距离：在1-3米间为宜；引导距离：服务人员行进在客人左前方1.5米左右；待命距离：正常情况下应当在3米之外。禁忌距离，小于0.5米，多见于关系极为亲密者之间。;引路的常用手势;礼节20字诀停下脚步 面带微笑注视对方 鞠躬到位 说一声好;四、语 言;五、电话礼仪（一）;五、电话礼仪（二）;五、电话礼仪（三）;;怎么才能做到规范服务呢？ 做到“待客三声”、“四个不讲”。所谓“待客三声”是指服务人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然而然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。面对顾客及领导，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话；不讲不友好的话；不讲不客气的话；不讲不耐烦的话。