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客服人员年度工作总结范文 　　 　　客服人员年度工作总结的进行能有效地提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好下年的工作计划。以下是为大家精心整理的客服人员年度工作总结范文，欢迎大家阅读。 　　 　　时光飞逝，转眼20xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 　　 　　一、xx年工作总结 　　 　　1.订单处理 　　 　　订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 　　 　　2.产品跟踪情况 　　 　　产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 　　 　　3.与客户进行沟通 　　 　　每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情况。 　　 　　4.客户资料整理