省12320海西健康热线预约挂号服务实施方案.docVIP

福建省12320海西健康热线 预约挂号服务实施方案 撰写单位：福建省12320健康咨询服务中心 撰写日期：2009年10月26日目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、实施原则 3 1、便民利民 3 2、服务医院 3 二、需院方支持内容 3 1、提供医院基本信息 3 2、提供1-2个预约挂号号源 4 3、提供机动号 4 4、提供12320院组服务人员办公地点 4 三、预约挂号服务机制 4 1、实名制 4 2、预约时间 4 3、失约处罚 4 4、服务方式 4 5、预约费用 5 四、预约挂号服务流程 5 1、医院基本信息传递流程 5 2、群众预约挂号流程 6 3、挂号信息反馈流程 7 4、患者去医院看病的服务流程 8 5、专家停诊应急处理流程： 9 6、机动号启动安排流程： 10 7、预约挂号投诉处理流程： 11 五、实施步骤 11 福建省12320海西健康热线 预约挂号服务实施方案 为进一步贯彻落实省卫生厅《关于做好“12320”海西健康热线工作的通知》的精神，做好12320海西健康热线的各项业务工作，确保12320预约挂号服务在二级以上医院顺利开展，实现服务医院、便民利民的初衷和目的，我中心根据省妇幼保健院具体情况以及林院长