良好的物业管理服务意识讲义全.docVIP

. . . . 专业资料 精心整理 物业管理的服务意识 培训目的：使公司全体员工树立良好的服务意识，更好的为顾客服务 培训重点：服务意识的基本要求 培训对象：新入职员工 培训教师：z 课时安排：2小时 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 物业管理的性质 按照目前职业分类中的产业行业分类，我们可以把所有的职业分为三大产业，第一产业是来源于： 房地产E网- / 农、林、牧、渔和水利业；第二产业是工业和建筑业；第三产业是除了第一产业和第二产业以外的流通业和服务业。 物业管理属于第三产业——“服务业”。 服务业的产品有一种无形性的特性，因为我们没有提供更多的有形产品给顾客，比如一台电脑，一张桌子，小区的房屋和绿地，以及各种设施设备都是房地产开发商已经建好的，而我们所提供的则是和谐的社区氛围，是良好的居住环境，是让人感到居住安全的安管服务，是保障顾客用水、用电的工程维修服务。这种服务产品更多是靠顾客的主观感受来评价我们提供服务的好环，所以，除了拥有良好的服务技能，还要有良好的服务意识，才能取得顾客满意。 让我们来看一下，什么是服务？什么是服务意识？ 倍讯易 / 什么是服务意识 安管员在门岗值班是不是服务？ 业主手里拿了重的东西，安管员帮他送到家门口是不