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上海浦东软件园发展规划项目第三阶段报告－园区规划与招商－ 2003年11月 软件园的招商规划应当回答以下三个关键议题 议题一：招商的目标客户是谁？通过前期对目标客户市场前景和浦东软件园匹配程度的分析，软件园目标客户主要有以下四种类型 1、以出口为主的软件开发企业：规模普遍偏小，集中在中心城市，未来的行业整合将使大企业的数量和人员规模增长速度超过行业平均水平 以出口为主的软件开发企业主要有以下四种类型 其中大型本土软件外包出口企业和跨国公司软件开发中心是中国软件出口的主力军 2、芯片设计企业：2002年底中国芯片设计企业接近400家，总体来说企业规模很小，集中在中心城市，三资厂商占主导地位 中国芯片设计企业大致可分为五种运作模式，各有特征和定位 国内外芯片设计的市场领导者 为了缩小投资规模和避免与电信运营商发生全面竞争，非电信级IDC服务商大多采取租用电信级IDC服务商的基础设施的方式开展业务 因此电信级IDC服务商和少数实力雄厚的非电信级IDC服务商是软件园的主要目标客户 中国IT外包服务市场增长迅速, 预计03年达到41.38亿，其中业务流程外包（BPO）约占有1/3左右的市场份额 业务流程外包一般分为两大类：客户关系管理（呼叫中心）和企业共享服务 呼叫中心(Call center)逐渐发展成为一个面向用户的综合性“客户服务中心 ”，并运用于多个行业 软件园可以结合目