仪容仪表制度.docVIP

仪容仪表规范 仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。 仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 头发梳理整齐，面部保持清洁。 男员工不留长头发，女员工不化浓妆。 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。 仪表规范 工作期间，全员着装统一为工服。 工牌佩戴于胸前。 保持工服整洁。 男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。 女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 仪态举止规范 站姿 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形 男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。 站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。 站立时双腿不可不停地抖动。 坐姿 从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。 就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。 男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。 女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。 女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。 男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。 若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。 离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。 注意座下后双腿都不可不停地抖动。 走姿 行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆。男员工注意手不家放在裤子口袋里。 行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。 行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太学生而发出较大声响。 蹲姿 在查看位置罗低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。 下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后。 下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。 言行规范 一、言谈规范 1、恰当地称呼他人，在办公场所，无论是新朋友还是老朋友，都应该对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。、 2、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生“、”那位女士“等之类称呼。 3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为 5、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 6、在交谈过程中，应合理使用行为语方以配合表达，如微笑、点头等。 7、交谈时不可用手指点他人。 二、引导客人规范 1、在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。 2、指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并胧伸直，指向所要去的方向。 3、上楼梯时，引导者应走在客人的后面。 4、下楼梯时，引导者应走在客人的前面。 5、基有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。、 三、介绍规范 1、介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。 2、介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。 3、介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。 四、握手 1、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。 2、握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。 3、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。 4、握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。 5、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。 6、通常由年长者，职位高者、上级先伸手出扬信号，年经者，职位低者，下级再伸出手与之呼应。 7、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。 8、握手时切忌抢握，或者交叉相握。 五、名片使用 1、在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。 2、若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。 3、接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。 4、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容