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年终工作总结「9篇」 　　 　　转眼又到了年终岁末，我们一年工作也告一段落，是时候去写好这个年终工作总结了。下面是搜集整理的年终工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注年终工作总结栏目! 　　 　　这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下： 　　 　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下： 　　 　　一、样板制作 　　 　　①样板制作数量为793台比去年增长了20。3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。 　　 　　②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15。6%的主要因素。 　　 　　③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。 　　 　　④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 　　 　　二、日常生产质量的协调 　　 　　①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。 　　 　　②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。 　　 　　③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。 　　 　　三、客户投诉的解决与回复 　　 　　在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点： 　　 　　①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够; 　　 　　②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。 　　 　　四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。 　　 　　①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。 　　 　　②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。 　　 　　五、跟踪客户的验货 　　 　　此项工作虽然比起****年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。 　　 　　六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。 　　 　　观上****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作计划： 　　 　　一、样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。 　　 　　二、1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。 　　 　　三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0。05元/台。 　　 　　四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。(寻找比原来用料更便宜的生产厂家)。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。 　　 　　时间过的真快，到海龙it事业部工作已经有一个月了，在这一个月里我由一个刚毕业的学生转变成了一名工作人员，在自己心里有很多的感触。下面我来具体说一下我所学到期的东西： 　　 　　1、学会了专业知识，对维修方面的知识有了一定的了解 　　 　　在每天早晚的会议中，由专业的工程师为我们讲解关于电脑方面的知识以及常见的故障，使我对专业知识有了一定的了解。 　　 　　2、学会了与人沟通的重要性 　　 　　我所负责的工作是前台接待，在这个工作中最重要的就是与客户之间的沟通，在这个环节如果做的好了，就会提高客户的满意度，从而也提高了部门的利润，为部门带来了更多的利益。相反如果做的不好，老客户也会变成陌生人。 　　 　　3、学会了与同事之间和平相处 　　 　　我喜欢这个部门里所有的同事，因为他们都很随和，当看到我在某些地方做的不对时，会主动跟我提出，并告诉我应该怎么去做，使我在工作中很愉快。 　　 　　4、学会了责任的重要性，懂得了诚信 　　 　　给我印象最深的一名话是“给客户的承诺必须做到!”给了客户的承诺如果做不到，就不应该给客户承诺，给了就应该做到!要为自己的言行负责，可能因为自己的一句话，整个部门都会受到影响。所以一定要明白自己的承诺能不能做到。 　　 　　时间过得很快，xx-xx年已接近尾声，回顾从今年8月加入XX公司这个大家庭以来，在3个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识