企业物流管理期末复习.pptVIP

第三章 需求管理和客户服务 需求管理 Blackwell对需求管理的定义 「集中精力来估计和管理客户需求，并试图利用该信息来制定生产决策。」 传统预测 （1）德尔菲法（Delphi） 其具体做法是，聘请企业内外若干学有专长的专家，对所需预测的问题组成技术专家小组，但组内成员一般没有人是整个问题的专家。决定问题的步骤通常如下： （1）各种独立性预报在明确目标以后，小组内每个专家都用简明扼要的书面形式，提出每人的独立性预测； （2）由协调人员负责综合编辑，使这些论述通顺易懂； （3）协调人员把一系列综合反映专家意见的书面资料提供给有关专家做更深入的讨论，直至在背靠背的条件下，问题能得到相对集中为止。 物流顾客服务-----5R 正确的时间（Right Time） 正确的地点（Right Location） 正确的条件（Right Condition） 正确的商品（Right Goods） 正确的客户（Right Customer） 物流顾客服务要素 时间 可靠性 安全运送 正确订单 信息沟通 便利性 分析客户服务绩效指标 及时收到订单率 完整收到订单率 收到无破损订单率 预期缺货成本 缺货是指客户想要的产成品的数量在客户需要的时间和地点不可得。 会发生： 顾客延迟订单 卖方销售丧失 卖方顾客丧失 确定预期缺货成本 假设：70%的缺货导致延迟订单，每个延迟订单需要额外处理费用6美元；20%的缺货导致该产品销售丧失，这种损失相当于20美元的利润损失；10%的缺货导致失去客户，或损失200美元。问缺货成本是多少？ 第四章 采购与供应管理 采购是企业为满足需求而获取货物和服务的所有必要活动。 第五章 全球物流 全球运输方案 全球运输比国内运输更为复杂，其中所涉及的距离相当长，而且合作伙伴的范围也非常地广。 国际物流流程 第六章 供应链中的存货流 四、库存成本 库存持有成本 订货成本／准备成本 预期缺货成本 在途库存持有成本 计算库存持有成本 步骤1：辨认储存商品的价值 (e.g. $100) 步骤2：衡量个别库存持有成本占产品价值的比例 (e.g. 25%) 步骤3：将总持有成本率(占库存价值的百分比)与库存价值相乘 (e.g. $100?25% = $25，每年库存持有成本) 确定预期缺货成本 假设：70%的缺货导致延迟订单，每个延迟订单需要额外处理费用6美元；20%的缺货导致该产品销售丧失，这种损失相当于20美元的利润损失；10%的缺货导致失去客户，或损失200美元。问缺货成本是多少？ 在途库存持有成本 公司使用离岸价格(FOB)原则进货的所有成本均应该被计算在内。 公司使用到岸价格(CIF)原则出货的所有成本均应该被计算在内。 库存ABC分类管理—原理 ABC分类管理方法就是将库存物品按重要性程度分为特别重要的库存（A类库存），一般重要的库存（B类库存）和不重要的库存（C类库存）三个等级，然后针对不同的级别分别进行管理和控制。 将商品按其库存额从大到小进行排序，并算出总库存额； 计算累计库存额占总库存额的百分比； 按累计库存百分比划分A、B、C类。 ABC库存管理实例 某连锁企业对库存的6种商品进行了盘点，各库存品种占用的资金及相应的库存金额比例如资料所示，用ABC库存分类法进行管理。 第七章 库存管理决策 基本库存决策变量是订货点（R），定货批量（Q），检查周期（t）和最大库存（S）， 例2 百思买公司对Dell电脑的月需求量为1000台，每次订货的订购成本为4000美元，每台电脑的进价为500美元，零售商的库存持有成本占20%，估计商店经理每次补货应当订购电脑的台数。并计算年订货成本和年库存持有成本的总和。 年订货成本和库存持有成本： 三、固定订货数量法 (确定性) 2.EOQ的调整 EOQ的假设条件使得其适用性大打折扣，在实际应用中还必须考虑其他一些因素。 （1）运输费率 一般来说，一次订货的批量越大，单位运输成本就越低。在卡车运输和铁路运输中大批量装运存在运费折扣是很普遍的现象。于是，在其他条件都相同的情况下，企业希望以最为经济的运输批量来进行购买，此时的订货数量也许会大于用EOQ方法所确定的经济订货批量。 例 某企业对某种产品的年度需求量=2400单位；每单位成本=5.00元 存货持有成本百分比=20％；订货成本=19元 小批量装运的费率=1元/单位 大批量装运的费率=0.75元/单位 下面对比订货批量分别为300个480两种方案的成本进行比较： （2）批量折扣 某公司每年需采购某种产品726件。该产品的订货成本为45元，储存每件产品的成本为每年15元，该产品的折扣策略如下表。 例3 百思买公司对Dell电脑的月需求量为1000