标准销售流程-客户接待-lyt修改版资料教材.pptVIP

标准销售流程 客户接待 内部参阅 严禁外传 -2- 第一部分 客户接待的目的和重要性 第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 客户接待课程回顾 目录 长点好。 了解需求，提供解决方案。 思考一下： 客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好？ 如何让顾客待长点？ 思考一下： 你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定？（是否在展厅买车或者接受服务） 你认为接待（注视、微笑、点头、打招呼）仅仅是值班销售顾问的工作，还是特约店所有员工都要做好？（包括内勤人员、保安、保洁人员） 店内接待的目的 让顾客感到我们的热情，形成一种温暖的感觉 让顾客感到舒适 消除顾客的疑虑 建立顾客的信心 让顾客喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来 在销售过程中，店内接待步骤可以让顾客树立积极的第一印象。通常情况下，顾客对购车经历具有一些负面的预先想法，因此，热忱、周到、专业化的接待将会解除顾客的负面情绪并取得顾客的信赖，营造一种友好愉快的气氛。 展厅接待的重要性 进入到我们展厅的客户或多或少都是有“压力”的，压力可能来自各个方面，而此时我们要做的就是在这个过程中以我们热情、专业的接待，建立客户的信心，消除客户的疑虑，进入到他们自己的舒适区，这些对于客户最后是否接受我们的产品，是否买单成交都有举足轻重的作用。 接待可以让