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网络经济对企业运营管理体系的挑战 互联网和电子商务引发了市场竞争和经济运行规则的变化，作为市场竞争主体的企业其经营管理模式必然发生根本性的变革；同时，互联网和电子商务对于企业运营管理体系的变革提供了新的基础技术平台和资源条件，企业的运营管理体系必须在新的技术基础和资源环境下做出变革，以适应网络经济时代的客户需求与市场规则的变化。对于企业，核心问题是如何变革适应变化的市场环境，关键在于两个方面，一是如何建立有效的客户响应机制（Efficien tCustomer Response，ECR），能够准确把握客户需求，形成企业的有效订单；二是如何建立企业的快速响应机制（Quick Response，QR），整合企业的资源，使企业能够快速、准确地响应客户需求，在速度、质量、成本、服务、环境五个方面具有超越竞争对手的优势。 一、经营观念变革 电子商务时代，由于互联网的超越时空、实时互动、客户主权的特征，企业必须树立四个观念，即全球化观念、全天候观念、协作化观念和个性化观念。 （一）全球化 互联网的无边界将企业的市场范围扩大到全球，任何一个企业可以通过互联网向全球各地的客户展示和销售自己的产品，扩大了自己的市场空间；另一方面，企业可以通过互联网把企业的采购范围和协作范围扩展到全球，从而获得全球性资源的支持。企业规模的大小，资金实力的强弱，不再是全球化企业的根本障碍，不管企业是否愿意，是否需要，互