大学科技园物业服务质量标准.docVIP

PAGE PAGE 4 物业服务质量标准 本标准在《前期物业服务合同》的基础上细化的标准，乙方服务时应按照此标准及《前期物业服务合同》执行。 人员服务基础标准 服务意识与岗位要求 主动热情：对客户应主动、真诚微笑，并保持站立姿态； 文明礼貌：见到客户或大学科技园领导要面带微笑，主动问好； 耐心周到：对待客户进行服务要问多不烦，事多不烦，耐心服务，有求必应。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 仪容仪表 着装要求：按规定着装，保持衣冠整洁； 工号牌的佩戴：工作时间按标准佩戴工号牌； 发型应修剪整齐，男士头发不盖耳，不遮衣领，鬓角头发不得过耳，女士头发短发不过肩，过肩头发必须扎束起来，头发刘海不得遮眼。员工皮鞋应保持整洁； 容貌仪态：员工工作期间不许留胡须和长指甲，不浓妆艳抹，不在公共场所嬉闹。 行为举止 工作期间站姿、坐姿、行走姿势标准，不得双腿交叉、身体晃动、跷二郎腿、搂抱、搭背、搀扶，见到客户应主动靠右礼让；电话铃声在3声内应该接起，并面带微笑主动说“你好，**物业”，电话内容应该书面记录，包括联系人、联系方式、找寻人、回复时间等； 进入企业房门前必须轻声敲击房门3次，得到同意后方可进入房间，在房间内不得随意反动物品； 员工应爱护园区的公共财务，不得损坏公共物品； 乘坐电梯：工作期间不得乘坐电梯，若陪同客户乘坐电梯时，应先让客户进入