网络问题处理流程图.docVIP

一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。 当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则： 一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。 二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。 二、 网络故障处理时限和业务抢通时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟； 二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟； 三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。 三、传输网故障处理流程 传输故障 传输故障 上报传输工程师 上报传输工程师 电源故障 YES 电源故障 自动转备用电源，启动电源抢修子流程 自动转备用电源，启动电源抢修子流程 NO 线路故障 YES 线路故障 NO 备用线路传输设备故障 备用线路 传输设备故障 维护人员迅速赶赴现场排障 NO