如何员工提高服务意识.pptVIP

你的态度决定你的出路！ 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向，态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢—厌恶”、“爱—恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外二个要素的相应反应，这也就是感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢—厌恶”、“爱—恨”等）和意向（谋虑、企图等）三个要素的协调一致性。 * * 态度 七、优质服务的标准 一般顾客服务标准 及时性 预测性 态度 顾客反馈 仪容仪表 优质客户服务标准 及时性 预测性 态度 顾客反馈 仪容仪表 * * 既然我们知道了什么是服务意识？知道了服务的重要性？那优质服务具体有哪些表现呢？ * * 1 优质的服务态度 2 娴熟的服务技能 3 快捷的服务效率 4 良好的客户关系 八、优质服务的具体表现 * * 服务要点 礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 耐心多一点 层次高一点 言语得体一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴甜一点 肚量大一点 争执让一点 态度好一点 办法多一点 仪表端庄一点 * * 九、合格员工的素质要求 无论你在哪个部门工作，无论你在哪个岗位做事 请记住一个准则：把国银通当成你自己的公司 并把它深深的记在你的脑子里------形成习惯！ 同时用这个准则来指导你的言行举止 * * 1、严格要求自己，