第一组提升顾客服务质量水平.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \u 前言 1 一﹑顾客服务的内容与功能 2 （一）什么是顾客服务 2 （二）顾客服务的内容 2 （三）顾客服务的功能 2 二﹑提升新一佳顾客顾客质量的策略 3 （一）定制化 3 （二）标准化 4 三﹑服务细节标准及的服务标收银员岗位的标准 5 （一）三米微笑 5 （二）顾客询问 5 （三）入口迎宾 5 （四）提醒顾客防止意外 6 （五）收银员标准用语 6 四﹑顾客投诉的处理 7 （一）对商品的投诉 7 （二）对服务的投诉 7 （三）对安全和环境的投诉 7 （四）正确处理顾客投诉 8 五、新一佳顾客服务案例分析 8 (一) 服务投诉 8 (二) 安全投诉 9 (三) 商品质量投诉 9 结束语 11 参考文献 11 提升顾客服务 李新平　吴莲英　司希刚　蔡蓬　周国良 摘要：本文通过对顾客服务的内容与功能的重新诠释，全面阐述提升顾客服务质量的相关策略并拟定可行性的实施方案。 关键词：顾客服务质量策略管理系统顾客投诉 Abstract： This paper re-annotate the content and function of customer service, expound all strategy and work out the practical scheme for promoting