商场日常管理流程和营销.pptVIP

回人气 回人气是指在让顾客在有限的卖场空间，特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印象，为培养成“回头客”而做出有效辅垫的服务。 回人气就是顾客还来不来，还买不买的问题。 如何留人气 1、商品要投其所好 2、提升顾客综合满意度 3、营业员要结交朋友 商品要投其所好 迎合顾客对产品的需求，为顾客的选择定制丰富的产品套餐，以产品的特色吸引顾客。 提升顾客综合满意度 零售店的综合服务水准决定顾客的满意度，根据营业员的服务、促销商品、商品价格的适应度等因素满足顾客各种需求，可以有效提升顾客综合满意度。 营业员要结交朋友 营业员要学会与顾客交朋友，要让顾客因你而来，因你而买，因你而依恋和相信我们 回顾 1、运营管理的概念 将人力、物力等要素通过一定手段变成有形产品和无形服务的过程 2、运营管理的手段 沟通、协作、服务 3、运营管理的核心 经营、服务、高效、沟通、成本意识 4、运营管理的主要内容 环境、经营、服务、租赁管理 5、运营管理的评级体系 租金增长、商家满意、客户满意、品牌提升、客流增长、安全运营 6、运营管理的流程 运营前、运营中、运营后 回顾 1、营销的概念 营造氛围、挖掘顾客潜力、推销产品 2、营销的方式 促销、价格、产品、价值等等 3、商场营销的三个部分 聚人气、留人气、回人气 知识回顾Knowledge Revi