理赔流程和索赔资料.DOCVIP

财产险理赔流程及索赔资料须知 理赔流程 接案：分公司财产险部接到95529转来报案后（或财产险部接到报案人电话），电话联系报案人，了解事故经过，确定勘查时间或委托公估人赴现场勘查，对于无法赶到现场的，电话指引客户注意理赔事项；涉及异地出险案件，接到报案后及时安排当地经营机构或就近的公估机构查勘处理，如损失较小且出险地点偏远的情况下，原则上可要求客户自行清点、拍照，但需要获得财产险部书面认可；（保单或协议有约定的按约定条件执行） 抄单：根据保单号打印抄件，了解投保情况； 查勘：争取第一时间赶到现场，拍照、取证，对定损难度较大的用理赔封签做好标记，并告知被保险人理赔流程；对公估人勘查的，要求公估人现场反馈损失状况； 立案：根据现场了解或公估人反馈的情况，在电脑系统中作立案处理，并提取未决准备金，对于估损金额超过分公司权限的，及时做重大报案预报，根据保单和条款情况，明确不属于责任范围的，提出销案并上报主管； 核价：根据被保险人提供的单证进行核价或由公估人收集资料后评估价格； 缮制：损失获得被保险人签章确认后，对于资料齐全或公估报告完整的案件，及时在业务系统中缮制计算； 赔款：按照分公司核赔权限，逐级完成系统审批。审批完毕后，理赔数据流转至财务系统后，完成赔款动作； 档案整理。 索赔资料须知 企业财产险类 1、赔款收据； 2、事故经过和财产险索赔书； 3、保险标的损失核实清单； 4、事故