大客户的售前售后常规服务.docVIP

大客户及目标客户的售前售后常规服务（一） ? 1、?定位客户：1个亿以上的客户为大客户，1千万到1亿的为目标客户。 2、?拿到名单后先不打电话，从网上或去企业了解企业相关情况、老板相关情况。 3、?短信沟通和服务 ???注意点：短信必须要高品质，差异化。 ???短信内容：①看《宗教智慧》以及相关内容，或和他人碰撞生发出的宗教智慧相关短信，每天必须一条。? ????????????②通过对企业由下至上的了解生发出的与客户及时分?享短信。 ????????????③设定短信服务周期。可分为前期、中期、后期。 ?????????前期了解：如通过短信介绍思八达公司、智慧课程、企业文化、智慧助理等。 ?????????中期服务：如针对客户企业情况发一些宗教智慧落地案例的借鉴短信。 ?????????后期成交：如发一些促单短信、感情化短信。 4、?见面服务 通过短信的前期铺垫，火候到时可采取约见的方式与客户进行沟通交流。 见面注意的点：注意建立良好的第一印象、了解客户感兴趣的十大话题、结合出我们的课程与其公司相结合的点与客户分享、每次见面都要有新鲜感。 5、?借助好智慧光碟等工具服务 ????重点是智慧光碟，包括《灵光乍现》?《生发智慧》?《生发智慧的智慧》?等，包括看前的塑造和看后的追踪，看前塑造最好针对客户的需求点和兴趣点，看后追踪主要根据客户所看光碟内容的兴趣点，通过短信、电话、见面等方