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供应链管理大作业 对物流业客户服务满意度的思考 华南理工大学继续教育学院09物流管理成本 欧阳铂 内容摘要 ： 21世纪的市场竞争将是供应链的竞争，客户服务的竞争将在供应链中凸现出王者的力量，而物流业客户服务的竞争又将成为客户服务的主导。随着市场经济的迅速发展社会供需关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。服务性行业是受到冲击最大的行业，其中包括我们物流服务业，作者结合过去长达十年的物流客户服务经验，按照所学物流供应链管理的知识对物流业客户服务满意度做了浅析，开展了对物流客户服务满意度的分析和思考，站在各位前辈的肩上对物流客户服务满意度的特点进行了简单的阐述，并在此基础上提出了需要思考的问题和相应的解决思路，希望物流业能依靠先进的客户服务理念以及自身力量去改善提高本企业的竞争力并寻求更广阔的发展空间。以供参考。如果部分资料未能详细列出出处，敬请谅解。 关键词 客户服务 满意度 物流管理 21世纪的市场竞争将是供应链的竞争，客户服务的竞争将在供应链中凸现出王者的力量，而物流业客户服务的竞争又将成为客户服务的主导。随着市场经济的迅速发展社会供需关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。服务性行业是受到冲击最大的行业，其中包括我们物流服务业，不管是物流业人士还是其它行业人士，更包括我们的消费者，愈来愈认识到提供顾客满意