空置房管理作业指引.pdfVIP

美的地产发展集团标准化文件 编号： WY-KF-ZY13 版本：A/1 美的物业 生效日期：2015.10.01 空置房管理作业指引 编制： 苏波 日期 2015.09.08 审核： 杜玲令 日期 2015.09.09 审批： 綦海生 日期 2015.09.10 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2015.09.10 A/1 版 详见修订说明 苏波 杜玲令 綦海生 编号：WY-KF-ZY13 空置房管理作业指引 版本：A/1 生效日期：2015.10.01 空置房管理流程图 客服专员 客服前台 维修中心 清洁单位 准备巡查 登记借用 借用钥匙 开展巡查 发现遗留工程问题 实施维修 下单维修 房间需清洁 实施清洁 安排清洁 整理 《空置房巡查 记录表》交主管签 阅存档 编号：WY-KF-ZY13 空置房管理作业指引 版本：A/1 生效日期：2015.10.01 1. 目的： 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。 2. 适用范围 适用于各物业区域/分公司服务中心的空置房管理工作。 3. 术语与定义 3.1． 空置房：是指社区物业已接管区域内开发商未出售或出售未交付的房屋。 4. 职责 4.1． 客服主管负责空置房管理的组织、监督工作。 4.2． 客服专员负责具体实施空置房管理工作。 5. 工作程序 5.1． 空置房管理程序 5.1.1． 空置房钥匙由客服前台统一管理，客服专员进行空置房巡查时需在客服前台《钥匙借用登 记表》登记借用。 5.1.2．客服专员每周定期对社区空置房进行细致巡查，如遇大雨、酷热等恶劣天气应开展专项巡 查，并填写《空置房巡查记录表》，每月汇总交客服主管签阅。 5.1.3． 客服专员应充分了解房屋的破损规律，有利于科学的管理空置房。（新建房屋的头十年， 特别是头三年内的房屋发生破损的几率比较高的，尤其是头一年的空置房，如果管理不到 位，将会对房屋的隐性破损是很大的，对房屋的未来使用安全尤为重要。） 5.1.4．根据季节变化适时对空置房进行开窗通风、散热；严重潮湿天气时可进行烘干处理，防止 墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。