市场营销调研(第二版)—6访问法.pptVIP

追问 追问是更深入地提问，是更具体、更准确、更完整的引导。 当被调查者的回答含糊其辞、模棱两可；回答前后矛盾、不能自圆其说；受访者回答过于笼统、很不准确的时候，就需要采用追向这种形式。 追问的技术要求是利用中性的“标准追问语”，客观、中立、没有诱导。 例如常用的“标准追问语”有： ——还有其他呢？ ——其他理由呢？ ——您指的是什么？ ——您为什么那样认为？ ——您是怎么想的？ 追问的方式 ：重复提问 、复述追问 、停顿或沉默 * * 非语言控制 在访谈中，除了通过语言交流外，调查员可以通过双方的表情与动作，即通过非语言交流，达到对访问过程的控制。 非语言控制包括表情、目光、动作和姿态。 结束 结束前可以先给对方发出访谈快要结束的信号，以保证对方把想要说的话说完。 例如可以问“您还有什么需要补充的吗？” 应向被调查者表示感谢。 离开访问场所之前应注意检查一下，确认有关的材料（问卷、卡片、文件夹等）没有遗忘。 * * 访问质量控制 督导与复核 调查质量评估 进度控制 * * 督导与复核 督导 在调查实施过程中和调查结束后，需要对调查员的工作进行检查和监督，以保证调查员按培训中所要求的方法和技术进行访问。 督导的内容包括：①检查已完成的问卷②严格的文档管理③调查员的报告 复核 复核是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者再一次的访问