丰田问题解决方法（TBP）.pptx

丰田问题解决方法;「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识 　　　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. ;１．什么是「丰田问题解决方法」;;PDCA ;什么是「丰田问题解决法」;;通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟Toyota Way; 实际工作 ;所谓的「问题」;个人理解;現　　状;没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 ;2．问题解决的基本意识;经常自问自答 “为了什么”;依据现场和事实进行判断;诚实·正直 　;追加练习1 设问;「设计工作」发表形式;速度?时机;【设计工作】解答例;【设计工作】解答例;解说;解说;休 息;问题解决的具体行动·步骤;STEP1．明确问题;在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 ; ▼　追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的起因， 　　为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 　　 ▼　只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作 的“当事者意识”. ;（例）质量月活动的目的的思考;②从自己的工作是由“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑; 模糊的“理想状态” 　? 使顾客了解COROLLA 具体工作的“理想状态”?让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的80%很好地理解新 COROLLA的特征;“目的”和“理想状态”的区别;　;▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 ;与相爱的家人一起健康、衣食无忧的生活， 同时拥有自己的事业，达到工作和个人生活的平衡。;Ｑ：将销售业绩反馈中的问题明确化。;;;;虽然将销售业绩进行了反馈，但是没能达到及时发现问题和尽早采取对策的目的;;STEP2．分解问题;将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定问题点;(1)将问题分层次,具体化;例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点;; ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ ;(3)「现地现物」观察过程，明确问题点;加班过多;要向上司取得决裁前几天、加班特别多 ;;追加练习2 设问;某手机专卖店的内景;解说（将问题层别化的切入点的例子） ;找到更多切入点的切入点 ?What＝内容 　?Where＝在哪里 　?When＝时间 　?Who＝谁 通过这些尽量找到更多的切入点;从各个切入点的分析结果看,可以发现比较过去①促销期,②20,30岁的年轻顾客群，③附近出现了竞争对手的经销店的销售业绩下降严重。针对这3个问题，从「紧急度」「重要度」「扩大倾向」方面综合评价、确定了优先顺序.;追加练习2 设问;Check list ■　前一个状态完成后是否能够开始下一个状态 例）从“找到了想买的手机”→”拿到柜台付款” 之间应该有更多的过程 ■　请思考一下你在手机专卖店买手机的时候是什　么过程？有没有遗漏的地方？; 这样来写的话很难看出“销售额下降”是在哪里出了问题;这样来看就很容易明白客人在哪个环节出现了问题;■ 考虑怎样才能引起“后道工序”的开始;（１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　;STEP3．设定目标;把握了「要着手解决的问题」后、不要马上进入「要因分析」！！;例：“小S的体脂肪率增加了5%”是「要着手解决的问题点」。 　　　　对此，他没有设定目标、就直接进行了「