Lyds三分局排队叫号系统_设计方案_20101124.docVIP

浏阳市地税局第三税务分局 综合楼排对叫号系统 设计方案 编写单位：湖南怡恒电子有限公司编写日期：2 编写单位：湖南怡恒电子有限公司 编写日期：2 TOC \o 1-3 一、 前言 3 二、 设计方案 3 2.1、 大显示屏显示功能 3 2.2、 电子屏基本设计 4 2.3、 具体技术指标及相关参数 5 2.4、 系统工作原理图 7 三、 培训目的和计划 9 四、 售后服务 10 第一章 系统概述 一、系统目标 浏阳市地方税务三分局办证大厅是客户前来办理业务综合营业场所，是地税局办理各项业务中最重要、最集中也是最好的执行场所。这些大厅直接代表了地税局形象，办证大厅环境的好坏、经办人员效率的高低、每笔业务完成的优劣等都直接影响每一个办事人员对政府职能部门的公众形象。办证大厅通过排队系统可以合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了局机关的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时，将进一步感受到政府的关怀，同时局机关也可借此合理地提供各项服务，进行科学化管理。我公司为此精心研制的海乐300系列排队管理系统为银行提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务。 二、设计原则 1、稳定可靠 　 基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。 2、通用 大厅排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台； 3、智慧 智能呼叫、同步语音、实时显示，提供人性化、互动式服务； 4、公平 公布当前服务排队情况以及科学有序的排队管理； 5、高效 精确窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供决策参考； 6、愉悦 清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。； 7、可扩展性 办证大厅的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、预约排队等， HEL海乐排队系统支持各种功能扩展。 8、模块化设计 软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。 三、HEL排队管理系统的主要功能 1、可联网也可单机工作：系统可自成体系单独使用，又能无缝链接用户的局域网络，实现网络化排队管理； 2、信息交互同步完成：当系统与用户原有的局域网络链接时，排队信息与用户的管理信息可相互交换： 3、多种操作方式：系统可根据用户的需要，任意选择使用物理操作器或虚拟操 作器； 4、多种提示方式：可选择的乐音提示、中文显示屏提示、多媒体等离子视频显示屏提示、以及普通话、英语、粤语、闽南语等多语种同步对照的语音广播提示； 5、多种呼叫方式：系统呼叫排队号码时，有“顺呼”、“回呼”、“重呼”、“选择呼叫”等多种呼叫方式； 6、大容量可分段的排队号码：为区别不同队列,排队号码分段设计，如“1一1000”，“1001一2000”“2001一3000”，不同号段表示不同的业务队列。当天的任何一位顾客的排队号码均不会 7、灵活而丰富的号票打印功能：排队号票上可灵活编辑并打印用户名称、排队序号、等待人数、当前排队时间、业务类别等多种内容，并能彩印各类广告； 8、支持多种业务排队管理：每个独立的排队管理系统都可支持所在区域单位的99个不同类别的队列； 9、多种图表统计数据：中央控制系统的统计管理软件，每天实时跟踪统计各种数据，包括接待的顾客人数、平均接待一位顾客需要多长时间、每位顾客平均等候时间等信息； 10、系统高度集成：所有主要器件都内置CPU微处理器、控制板、网络接口，使系统运行更加稳定可靠； 11、安装简便：利用用户原有的计算机网络线，节省另外再布线的工程费用，硬件采用即插即用设计，十分方便操作； 12、低运行成本：采用热敏打印方式，无需色带或墨盒； 13、预约接待服务：系统可为预约者提供事先定时排队，预约的排队号码有特别标识；预约者通过Internet可查询预约服务受理情况。 14、安全保护与管理权限：系统设有自动保护功能，在断电情况下所有信息不会丢失，来电后照常工作；系统还设有各种级别的管理权限，当输入正确的权限密码时，方能进入系统查阅有关信息； 15、系统可带动95个窗口，设置99个业务种类（队列）； 第二章 排队系统主要硬件构成及其主要功能 HEL排队的主要硬件组成 ◇排队系统的硬件平台主要包括以下部分： 1、取号机 2、窗口显示屏 3、综合显示屏（等离子或液晶大显示屏） 4、呼叫器 5、通讯控制器 6、声音功放、音箱等 ◇辅助硬件（可选） 1、评价器 2、对讲 3、PDA 4、刷卡器 硬件设备系统连接(