DB43T 1503-2018KTV娱乐场所服务规范标准.docVIP

IC S 03.200 A 10 DB43 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1503—2018 KT V娱乐场所服务规范 KTV e nte rta inme nt ve nue s S e rvic e S ta nda rd 2018- 11- 28 发布 2019- 02- 28 实施 湖 南 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB43/T 1503—2018 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围…………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………… 1 4 原则…………………………………………………………………………………………………… 1 5 基本要求……………………………………………………………………………………………… 2 6 服务设施与用品…………………………………………………………………………………… 3 7 服务要求……………………………………………………………………………………………… 3 8 服务改进……………………………………………………………………………………………… 5 9 投诉处理……………………………………………………………………………………………… 5 I DB43/T 1503—2018 前 言 本标准按 GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由湖南华银酒店管理有限公司提出。 本标准由湖南省服务业标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：湖南华银酒店管理有限公司、湘潭市质量技术监督局、湘潭市文化体育广电 新闻出版局、湘潭大学、八零量贩 KTV。 本标准主要起草人：付锡文、张大明、刘芳、蔡高强、荣玫、肖湘雄、马季芳、楚明智、李鹏程、 刘泽龙、姚阔。 II DB43/T 1503—2018 KTV娱乐场所服务规范 1 范围 本标准规定了 KTV娱乐场所服务规范的术语与定义、原则、基本要求、服务设施与用品、服务要求、 服务改进、投诉处理。 本标准适用于湖南省境内单独或在宾馆酒店等其他场所设立的 KTV娱乐场所服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1部分：标志 GB 17790 家用和类似用途空调器安装规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB/T 29639 生产经营单位安全事故应急预案编制导则 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语与定义 下列术语适用于本标准。 3.1 KTV Karaoke Television 提供卡拉 OK影音设备、视唱空间及相关消费服务，以消费者自娱自乐形式为主的场所。 4 原则 4.1 繁荣文化产业 满足人民群众的精神文化生活需求，丰富社会文化生活。 4.2 倡导高雅消费 杜绝低级庸俗的商业化消费，弘扬社会主义文化主旋律。 4.3 坚持健康娱乐 提供安全、阳光、绿色、健康的娱乐环境。 1 DB43/T 1503—2018 5 基本要求 5.1 总体要求 5.1.1 应弘扬社会主义精神文明和社会主义核心价值观。 5.1.2 应取得相应的经营资质，依法经营。 5.1.3 应遵守知识产权保护的有关规定。 5.1.4 诚信经营，不应欺瞒、诈骗消费者，不应有强制性消费行为。 5.1.5 应建立经营管理制度。 5.2 从业人员要求 5.2.1 应年满 18周岁，遵守国家法律法规，信守职业伦理，熟悉本行业服务程序和规范。 5.2.2 应符合娱乐行业从业人员的健康要求，无相关法定传染性疾病。 5.2.3 应具有良好的语言表达能力、沟通能力和一定的协调能力。 5.3 安全要求 5.3.1 定期对从业人员进行安全教育与培训，从业人员应掌握相应的安全、消防知识，及一定的应急 救助技能。 5.3.2 经营场所和室内消防安全与标志应符合 GB 13495.1和 GB/T 10001.1的要求。 5.3.3 提供的食品应符合法律规定及相应标准。 5.3.4 应有消防、特种设备及停电 、治安等突发状况的应急预案，应急预案应符合 GB/T 29639的要求， 并每月组织 1次演练。 5.3.