DB43T380-2015汽服务企业星级评定准则标准.docVIP

IC S 03.080.30 A 12 DB43 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T 380—2015 代替DB43T / 380- 2007 汽车服务企业星级评定准则 The s ta r- ra tin g s ta nda rd of a utomobile s e rvic e e nte rp ris e s 2015- 01- 14 发布 2015- 04- 10 实施 湖 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB43/T 380—2015 目 次 前言 …………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求……………………………………………………………………………………………… 1 5 服务要求……………………………………………………………………………………………… 2 6 评定………………………………………………………………………………………………… 7 附录 A（资料性附录） 企业服务标准………………………………………………………………… 9 附录 B（规范性附录） 设备和工具…………………………………………………………………… 10 附录 C（规范性附录） 顾客满意度测评……………………………………………………………… 12 附录 D（规范性附录） 评定考核表…………………………………………………………………… 14 参考文献…………………………………………………………………………………………………… 22 I DB43/T 380—2015 前 言 本标准按 GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替 DB43/T 380—2007《汽车用品服务企业星级评定准则》。 本标准与 DB43/T 380—2007相比，主要变化如下： ——标准名称改为《汽车服务企业星级评定准则》； ——修改了汽车服务企业的术语和定义； ——修改了汽车服务企业的起评星级； ——修改了评定考核表； ——增加了服务保障标准和服务提供标准的术语和定义及内容； ——增加了服务项目中汽车销售的内容； ——增加了服务满意度计算公式； ——增加了各部分分值标准表； ——增加了资料性附录 A 企业服务标准； ——增加了规范性附录 B 设备和工具； ——增加了参考文献； ——删除部分淘汰的服务项目； ——删除了部分淘汰设备和部分淘汰工具。 本标准由湖南省汽车服务业商会提出并归口。 本标准起草单位：湖南省标准化协会、湖南省汽车服务业商会、长沙和泽美汽车用品有限公司。 本标准起草人：彭小平、王克安、陈程、魏武、马楚桂、龙刚、曾炜、洪凌志、魏智峰、刘耀华。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——DB43/T 380—2007。 II DB43/T 380—2015 汽车服务企业星级评定准则 1 范围 本标准规定了汽车服务企业（以下简称“服务企业”）星级评定的基本要求、服务要求和评定。 本标准适用于湖南省汽车服务企业的星级评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车服务企业 从事汽车服务业务，利用专业的工具和相关产品，按照规范的操作方法，提供汽车销售（整车、配 件及轮胎）、维护、修理和其他服务的经济组织。 3.2 服务保障标准 为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。 3.3 服务提供标准 为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。 4 基本要求 4.1 证照 4.1.1 服务企业应具有完备的营业执照、组织结构代码证和税务等相关证照。 4.1.2 应正式开业二年以上，服务项目与证照核准的名称相符合。 4.2 设施场地 4.2.1 建筑设施应符合消防安全、卫生的相关法律法规和城市管理规定。 4.2.2 拥有自用合法的生产场地，具有符合使用性质的房地产权证书或有效期为二年以上的正式书面 1 DB43/T 380—2015 租赁合同。 4.2.3 场地最小面积（不包括员工住宿）不小于 200 m 2。 4.3 环境保护 污水排放和废弃物处理应符合环境