智能外拨POM方案介绍.pptx

POM外呼系统功能介绍;基于Avaya Experience Portal IVR系统的主动外呼应用;基于EP系统的应用;4;单一环境支持多个并发的外呼任务;6;功能概览;功能概览;9;组件;VPMS Plug-in;Campaign Director 负责任务的启动，停止，暂停，恢复. 执行联系人数据定时导入. 负责负载分配 负责健康检查 Campaign Manager 负责外呼活动的执行. Web Services;概述;Contact Groups—联系人群组;Contact Attributes—联系人属性;Contact Attributes—联系人属性; Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Source—联系人清单数据源;;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Group—联系人群组 ;DNC 禁止呼叫文件示例;Data Source 数据导入监控;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;31;外呼策略配置 – 电话呼叫;使用Notification Text Node创建通知 结果项 Result 设置Value = Answer_Human 将AvayaNotify node 拖拽到Results - Application下 将步骤1中所创建的通知文本标识赋值到Text ID 保存后即可在外呼任务中使用该策略;34;外呼策略配置;外呼策略 – 发送邮件;应用场景 3 – 限制呼叫;外呼活动限制Campaign Restrictions; 增加DNC限制时 添加一个限制节点Restrict Node. 进行如图中的相应设置;为了达到‘对过去72小时内呼叫过的客户禁止呼叫’ 的目的 添加一个限制节点 restrict Node 进行如图中的相应设置 点击保存.;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;Use Case 4;应用场景 4;Use Case 4;外呼活动Campaigns;Finite Campaigns;Infinite Campaigns;Campaign Wizard活动创建向导;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;Campaign Wizard – 完成代码 ( 可选设定);Campaign Wizard – 完成条件 ( 可选设定) ;外呼活动;外呼活动监控器Campaign Monitor;外呼活动监控器Campaign Monitor;统计数据;统计数据;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型 – 其他功能;报表输出时间? Finite Campaign: 第一个任务完成后 Infinite Campaign: 第一个时间间隔达到后 可以定义时间间隔 报表输出! 输出格式: PDF, XLS;什么是 PDC;PDC 变量;扩展数据节点 Data Node Palette;扩展数据节点Data Node Palette …