物流信息技术-北邮-第8章 其他信息技术.pptVIP

4．3 CRM系统的相关技术 1、数据仓库技术 2、数据挖掘技术 3、呼叫中心 1、数据仓库技术 1）从数据库技术到数据仓库技术 2）数据仓库概念 3）数据仓库技术的实现过程 4）数据仓库与CRM 1）从数据库技术到数据仓库技术 数据库技术起源于20世纪50年代美国的军事领域，并于20世纪60年代开始随着计算机应用进入企业管理领域得到发展。 传统的数据库技术是单一的数据资源，其数据处理方式是，以数据库为中心，进行从事事务处理、批处理等各种类型的数据处理工作。 数据仓库技术(Data Warehousing，简称DW)就是为适应数据分析处理要求而产生的一个综合的，面向分析的环境，以更好支持决策分析。 2）数据仓库概念 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。 3）数据仓库技术的实现过程 数据仓库是将两个或多个数据库的信息联系起来的技术结构。 （1）数据的抽取 （2）数据的存储和管理 （3）获取所需信息 4）数据仓库与CRM 客户数据仓库具有以下功能： （1）动态的、整合的客户数据管理和查询功能； （2）基于OLAP、报表等工具的市场机会分析功能； （3）基于数据库支持的对已有市场策略的