案例：雅芳商物分离幻灯片课件.pptVIP

一、物流的内涵与定义;一、物流的内涵与定义;问题1——顾客服务的满意度低 经销商要做雅芳的经营，存在着很多的不方便。如雅芳在喀什开了一个专卖店，经销商要到乌鲁木齐去提货的话，他要坐两天两夜的火车，在一天里面交了钱提了货，可能还要坐两天两夜的火车赶回去。如果他的销售额，需要他一个月提四次货，这个店老板可能就要雇人来卖货了。因为他自己就是专门从事对他来说的进货的物流准备工作，这就可能要占据他90%以上的时间，所以经销商非常的不方便。 由于库存很分散在全国有70多个点，顾客订单满足率非常低。因为当同样的库存满足同样的市场需求的时候，库存越集中你的满足度就越高。 ;问题2——为了提高客户满意度，整个系统库存过高 顾客满意度是公司永远都要追求的东西，为了提高顾客的订单满足率，公司的库存水平是一而再，再而三的拉升拉升再拉升。这样就变成一个怪圈，一方面库存水平居高不下，一方面是顾客的服务满意度很低。 ;问题3——公司的仓储租赁和人员成本非常高 作为化妆品行业的分公司，负责经营就必定要在主要的商业区租一个临街的铺面。如果拿临街的铺面去经营，可能是划算的，但是要是拿来做仓库，肯定是不划算的。 分公司不管规模大小，你都要雇人负责拣货、负责收款等等。 从而造成人员成本过高。;如果这些问题不克服，公司就难以发展下去了。 ;解决方案——物流系统重构，建立直达配送体系;客观公正的e老板PDPKPI 为保持高效的运作状态，中国雅芳在人力资源管理上实行严格的“绩效管理”制度——Performance Development Process (PDP)，并推行量化业绩指标——Key Performance Index (KPI)。这套系统支持落实全方位的目标管理，给总部和分公司一千多名销售业务部门的员工清晰的工作指标和及时的状况反馈，员工能通过该系统的界面实时查阅本人和所属团队的工作进展，以及相应的业绩奖金兑现状况。 诚实可靠的e管家POSDRM Point of Sales（POS）是中国雅芳产品专卖店必备的库存、顾客和资金管理设备，由条码扫描、个人电脑、票据打印机和互联网构成。这套设备借助中国雅芳自行开发的经销商关系管理系统Dealer Relationship Management (DRM)，将中国雅芳总部、厂部、74家分公司、7000个销售网点和9个顾客服务中心连接起来，协助店主实现了进、销、存、资金、店员和客户管理的电子化和网络化。 ;博学智慧的e顾问CIA 中国雅芳自行开发的综合信息系统Consolidate Information Access(CIA)是整合公司重要信息的高效数据仓库系统，雅芳所有信息系统所收集到的所有重要信息将全部汇集到CIA中。该系统能快速、智能地对业务数据进行综合交叉分析，预测市场销售，规划营销策略，方便领导层和业务主管及时获取信息，作为科学决策的依据。;新物流系统的效果——企业销售额大幅上升，整体成本大幅下降