Q_HTX BZ 207.09—2018-2018公共服务设施设置及管理维护规范.pdf

Q/HTX 迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司标准 Q/HTX BZ207.09—2018 公共服务设施设置及管理维护规范 2018-03-01发布 2018-03-10实施 迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司 发 布 Q/HTX BZ207.09—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司提出并归口。 本标准起草部门：项目工程部。 本标准主要起草人：和夺峰、赵芬琴。 I Q/HTX BZ 207.09—2018 公共服务设施设置及管理维护规范 1 范围 本标准规定了公共服务设施设置及管理维护规范的职责、范围、要求及维修等内容。 本标准适用于公共服务设施设置及管理维护规范。 2 职能 2.1 工程管理部负责景区基础设施的系统检查、维修维护、档案管理。 2.2 其他部门按照部门贵任区域划分表，负责责任区域内基础设施的检查、报修、监工、验收、维 护。 3 管理范围 包括综合楼员工食堂、员工宿舍、办公区域、咨询中心、商铺、道路、栈道、吸烟室、观景台、 保安室、医务室、值班亭、游客中心、南门禁系统、码头、景区厕所的一切基础设施。 4 公共服务设施设置 4.1 旅游网络信息服务 旅游信息咨询服务： a)游客中心； b)信息亭； c)触摸屏； d)旅游地图指南信息服务； e)移动短信服务； f)游客呼叫中心服务 （旅游热线、投诉电话）。 4.2 旅游标识 旅游标识解说服务： a) 交通导引； b) 景区解说； c) 标示标牌； d) 自主导游(讲解员)。 4.3 旅游安全环境建设 旅游安全环境包括： a) 购物； 1 Q/HTX BZ 207.09—2018 b) 餐饮； c) 住宿； d) 娱乐消费安全环境建设。 4.4 旅游安全设施建设 旅游安全设包括： a) 消防安全； b) 游乐安全； c) 安全标识。 4.5 游客安全机制建设 游客安全机制：旅游安全应急 a) 公共服务设施设置、管理预案； b) 安全求助； c) 旅游保险。 4.6 基础设施设置 景区公共基础设施建设包括： a) 标示标牌； b) 旅游厕所； c) 木栈道； d) 基本旅游设施设备； e) 零星项目 （景区防护网）； f) 扶梯； g) 观光电梯。 4.7 公共信息标识 4.7.1 公共信息标识应按照国家相关标准对其样式和表现形式的要求制作。 4.7.2 空间位置标识： a) 要求一般应设置于步道、车行道、岔路口等，要求信息准确无误，指示文字和图示简介醒 目，中英文对照； b) 高度视服务对象和距离、视线高度而定，如汽车提供指示的设施不应超过5米，对游客提 供指示的设施应与人的平均视线高度相近。 4.7.3 图文解说系统： a) 图文解说系统地点和色彩的选择应与景观相和谐，易于引起游客注意； b) 内容表达力要求简洁、易懂、中英文对照，可使用耳熟能详的诗句和故事，增加趣味性； c)高度、视距以及字体的大小