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PAGE 编号： 版本：A/0 文件名称：销售业务流程作业指导书 生效日期：年月日 第 PAGE 5页 共4页 拟制 审核 批准 批准日期 软件升级流程 文档用途 本文档为中关村在线深圳事业部的销售业务流程的操作说明书。通过对销售业务流程各个环节的经过描述与说明，对工作人员提供指导作用。 适用范围 区别一般sales的服务流程，适用于KAB客户服务流程的工作流程 角色和职责 角色参与人员 客户：意向客户 SALES：深圳事业部销售人员 助理：销售助理人员 公司内部协同：包括：（审核、签字、盖章）相关部门，审核部门，广告编辑部 广告发布部门 角色职责表 角色 职责 客户 推广意向 确认方案推广方案 提出广告设计需求 预览广告效果，校对广告内容 SALES 介绍方案 发布报价 制订合同 修改合同 确认合同 制定收款流程 协助反馈广告设计需求 助理 审核合同 填写发布单 添加订单 提交广告设计需求 反馈广告 提交修改意见 提交广告发布需要 核查广告页面 公司内部协同 审核，签字，盖章 审核订单 完成广告设计 修改广告设计 发布广告 邮件反馈 详细步骤 操作用户 步骤描述 事务代码 备注 客户 推广意向 1 开始 SALES 介绍方案 2 —— SALES 发布报价 3 —— 客户 确认方案推广方案 4 认可SALES的推广方案 SALES 制订合同 5 按照《合同模板》制订合同 助理 审核合同 6 以《销售业务流程规范》为审核依据 助理 合同是否符合《深圳销售业务流程规范》标准 7 不符合《深圳销售业务流程规范》标准，直接到“事务代码21” SALES 确认合同 8 同时进行 “事务代码9”和“事务代码22” 客户 提出广告设计需求 9 客户对合同认可后，提出广告设计需求 SALES 协助客户反馈广告设计需求 10 —— 助理 提交广告设计需求 11 按照《广告设计需求模板》进行提交 公司内部协同 完成广告设计 12 —— 助理 反馈广告 13 将设计好的广告反馈给客户 客户 预览广告效果，校对广告内容 14 —— 客户 确认广告是否符合要求 15 不符合客户要求，直接到“事务代码26” 助理 提交广告发布需要 16 广告符合客户要求，将确认的广告方案提交到广告发布部门 公司内部协同 发布广告 17 —— 公司内部协同 邮件反馈 18 广告发布成功后，通过邮件形式反馈给助理 助理 核查广告页面 19 按照客户要求进行核查 客户 确认广告发布 20 结束 SALES 修改合同 21 修改后直接到“事务代码6” 助理 填写发布单 22 按照《发布单模板》填写，并提交给“审核，签字，盖章”部门；同时进行 “事务代码23”和“事务代码24” 公司内部协同 “审核，签字，盖章” 23 提交给SALES进行收款 助理 添加订单 24 在系统中完成 公司内部协同 审核MBS订单 25 —— 助理 提交修改意见 26 —— 公司内部协同 修改广告设计 27 修改完成后直接到“事务代码12” 流程图 相关表单 《合同模板》 《销售业务流程规范》 《广告设计需求模板》 《发布单模板》