RMA銷貨退回處理作業程序QA-QCI.doc

精彩電子(南京)有限公司 INFO-TEK ELECTRONICS CO., LTD 生效日期 RMA銷貨退回處理作業程序 RMA Operation Standard 文件編號: QA-QCI-001 制訂日期：2003年10月26日 版本： A 頁號： 1/6 版 本 修 訂 內 容 修訂日期 修訂者 A 初次發行 NO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 單 位 制訂部門 (品保部) 副總室 工程部 制造部 資材部 管理部 業務部 采購部 品保部 財務部 管理代表 需會簽的單位 會 簽 分發份數 確認日期 確　　認 管理代表 核　　准 審　　查 擬　　案 精彩電子(南京)有限公司 INFO-TEK ELECTRONICS CO., LTD 生效日期 RMA銷貨退回處理作業程序 RMA Operation Standard 文件編號：QA-QCI-001 制訂日期：2003年10月26日 版本： A 頁號： 2/6 目的: 本公司之OEM或加工產品銷貨退回時有管制及依據之作業依據及提供客戶滿意的服務，訂本作業流程 2. 范圍: 本標准適用于OEM自購料生產（純代工案不適用）之產品于出廠后，客戶拒收退回或不良品需退回維修或因其他因素需退回處理者，凡相關作業人員均應遵守者 3.權責: 3.1 業務：負責對非LOCAL客戶RMA貨品退運，進出口賬務處理，并按月副本給相關單位。 3.2 生管： 3.2.1負責對LOCAL客戶RMA貨品退運，并通知相關單位。 3.2.2負責RMA貨品處理所需之人力，材料，時間等安排，并將可完工之時告之業務等相關單位，以便辦理回運等作業。 3.3品保：針對不良問題之檢修結果分析，并整合相關單位研定改善對策，并視客戶需要匯總改善對策及返修資訊給客戶。 3.4維修：負責協助不良品維修，并依正常流程或依客戶要求作測試，將結果回報品保和相關單位。 3.5制造：負責執行RMA貨品之篩選（SORTING），重工（REWORK）包裝等作業，并依正常制程程序執行 3.6工程：負責協助不良品維修，并配合改善對策訂定相關文件，并視重工之需要性發布重工作業標准給制造部門依據 3.7倉儲：負責RMA貨品之入庫點收及出貨事宜。 3.8財務：負責RMA退回品之賬目沖銷及RMA在廠內維修所產生費用分析 4定義： 4.1　QEM：Original Equipment Manufacturing原廠委托制造 4.2 RMA: Return Material Authorization泛指一般銷貨退回，包含不良待修退回者 5．相關文件： 5.1異常矯正與預防措施程序------------------QA-QEP-003 5.2退貨管理程序----------------------------PMC-MCP-002 6流程圖： 精彩電子(南京)有限公司 INFO-TEK ELECTRONICS CO., LTD 生效日期 RMA銷貨退回處理作業程序 RMA Operation Standard 文件編號：QA－QCI－001 制訂日期：2002年10月26日 版本： A 頁號： 3/6 6.1非LOCAL RMA流程： 6.2LOCAL RMA流程: 精彩電子(南京)有限公司 INFO-TEK ELECTRONICS CO., LTD 生效日期 RMA銷貨退回處理作業程序 RMA Operation Standard e 文件編號：QA-QCI-001 制訂日期：2003年10月26日 版本：A 頁號： 4/6 7.內容: 7.1LOCAL客戶RMA 7.1.1客戶提出RMA要求： 7.1.1.1客戶提出RMA要求，并E-MAIL或FAX【客戶退貨單】通知業務或品保單位。 7.1.1.2業務或品保接收客戶RMA退貨通知后，分發資材，制造等相關單位。 7.1.2倉儲點收： 7.1.2.1資材部物料員收到【客戶退貨單】后，至客戶處點清數量，并將退貨品拉回廠處理，通知品保，工程確認。 7.1.3品保工程確認： 7.1.3.1品保部派人對客退品進行外觀檢驗，由QE協助 ，檢驗完后，附具RMA外觀確認報告{見附件QA-QCF-001_001}，并副本至生管，業務，倉儲，制造及返修單位。 7.1.3.2工程部測修組對客退品作功能檢驗，檢驗完畢后，附具RMA功能 確認報告 ，并副本至生管，業務，倉儲，制造等相關單位。 7.1.3.3若為本公司問題時，則品保會同工程及相關單位查明原因并作出對策。 7.1.3.4若為非本公司問題時，品保附具RMA確認報告，并副本