Dynamics 365助力企业加快精准营销及智能客服转型.pptx

Dynamics 365助力企业加快精准营销及智能客户服务转型;;;;今年淘宝 双十一 设计师 不是人！！！ ;;从入库、存储，到包装、分拣的一系列工作全部交给机器人来完成了！！！;;;按需起步;跨应用的 统一体验;;随时高效;Dynamics 365 ;;智能内置;Dynamics 365 ;;变革性的智能平台;;Microsoft Dynamics 365 销售推进;;邮件智能化通过跟踪往来邮件互动，优先安排您与互动最频繁的客户通信。 社交化销售共享、发现和连结新的企业或个人，来发展您的联系人，产生新的销售线索。 关系助??助力销售人员使用丰富的数据洞察力来开展个性化的互动，传递业务价值。 内容协作减少您的销售人员在搜索和创建个人销售文档上花费的时间。;;无论 O2O | 互联网+ | C2B | 新零售 | 数字化转型 | …，都提出了类似的诉求;全渠道会员忠诚度管理体系支撑智慧门店运营;企业全渠道CRM运营架构;全渠道CRM营销自动化运营;;;客户360°画像;客户打标签能力;精准划分客户群体;精准触达;数据洞察及微软Bot整合实现AI应用;Dynamics 365销售利器;;;智能服务;微软Dynamics 365;Call Center全渠道客服统一接入;应用场景：用户拨打电话通过按键选择或语音方式将诉求告知系统，系统将结果通过语音方式播报给用户，实现人和系统的智能交互。 流程说明： 1.用户电话呼入，进入语音交换机； 2.语音交换机将用户的按键信息传递给IVR服务； 3.IVR服务将用户的语音通过MRCP协议传递给ASR； 4.ASR将语音解析为文本传递给AI智能服务； 5. AI智能服务进行智能分析匹配， TTS负责将文字转换为语音通过MRCP协议传递给IVR服务; 6.IVR服务将匹配结果进行播报。 ;应用场景：用户通过微信公众号、官网在线或APP客服入口将述求告知系统，系统将根据用户提出的问题进行分析，并自动推送匹配度最高的内容进行答复，实现人和系统的智能交互。 ;微信服务系统功能 信息发布 自助服务 交互索引菜单推送 自助智能查询 主动内容推送 生成订单 转人工客服服务 与业务系统融合 ;基于APP端的在线服务 支持IOS和Android系统;访客端功能：在线文字交流、在线留言、在线自助答疑等； 座席端功能：文字交流、生成工单、知识库查询、客户管理、留言管理、系统配置管理。 ;语音交互;实时业务处理功能； 访客信息 工单记录 对话转移功能 知识库功能 传递文件 ;Call Center在线客服坐席Web chat会话;;;感谢您的聆听！