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营业厅管理中心下步工作思路 　　营业厅管理中心下步工作思路2007-12-17 16:28:02第1文秘网第1公文网营业厅管理中心下步工作思路营业厅管理中心下步工作思路(2) 　　 　　为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：　　一、规范百分考核办法、提升服务质量 　　（一）重新制定营业厅百分考核办法 　　目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。 　　（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识 　　紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动,以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。 　　（三）、开展服务大检查，提升服务质量 　　为了在全体受理员中树立“永远让客