8D报告应用培训教材.ppt

 一：8D的基础知识 1. 什么是8D 2. 8D的应用方法 3. 8D流程示意图 4. 实施8D的好处 5. 8D标准表格 6. 8D报告的填写说明 二：5W2H 1. 什么是5W2H 2. 5W2H的内容是什么 3. 5W2H的用途 三：5M1E 1. 什么是5M1E 2. 5M1E的内容是什么 3. 5M1E的用途 四：案例分析 1.什么是“8D” “8D”:8Disciplines八大纪律制度，即解决问题的八步骤法，是来自美国三大汽车公司之一的福特（Ford）汽车公司的做法，现在已流行于全世界。“8D”与克莱斯勒（Chrysler）汽车公司的“七步纠正措施”法在本质上是相同的，他们都是解决现场品质问题最有效、最可靠的方法之一。“8D”的内容如下： （1）描述问题 界定需要解决的问题，把他描述清楚，让相关的人员一看就能明白问题的真相，而不是模糊不清或者产生不同的感觉。 （2）临时措施或紧急措施 针对出现的问题采取应急措施，目的是为了阻止事态进一步扩大，防止产生严重后果。 （3）分析根本原因 找出产生问题的源头，包括潜在性的原因。 （4）采取永久措施 针对分析出来的根本原因，采取对策措施，永久性解决问题，并消除潜在的隐患。 （5）验证 即验证措施是否得到有效地实施和实施效果是否达到预期的目的。 （6）控制 确保所采取的措施形成制度，能够被正确、持续和有效地实施，并提供必要的监控手段。 （7）预防 针对以上的过程，实施总结，把措施规范化和标准化，并水平展开，以防止类似问题重复出现。 （8）恭喜你的成功（推广经验） 对解决问题有功的人员予以嘉奖，以便调动积极性，促进全员进一步努力。 2. “8D”的应用方法 （1）描述问题 在写问题报告时要从“5W2H”的角度去描述问题。 （2）临时措施或紧急措施 问题的当事人或管理者应立即采取紧急措施，并记录日期和时间。采取紧急措施时应注意下列事项： ●紧急措施只针对现时的症状和结果，可能不会从根本上解决问题； ●可能时，分析根本原因最好与采取紧急措施同步进行； ●紧急措施应予以规定为临时使用，并指出具体的临时期限，如果期限已到而还没有永久措施产生，就需要对临时期限再作规定，但这个规定只能是被迫形成的。 （3）分析根本原因 分析根本原因要运用“5M1E”的手法，并把找出的原因按柏拉图（Pareto）方法排布，以便优先采取对策。 （4）采取永久措施 永久措施一般是形成文件的报告，需要在管理者授权或监督下实行，要记录实施日期。 （5）验证 发生问题的部门要对比采取措施前后的结果，以便验证实施措施的效果，需要记录验证日期。 （6）控制 工程技术部门要确定实施措施的方法和途径并作出明确规定，如有必要可以调整制程，修改控制计划或作业指导书。 （7）预防 各相关部门要确定纠正措施的影响，消除隐患，防止再发，这些内容包括： 修订FMEA文件，识别具体的失败模式和效果分析方案； 修订控制计划，改进制程； 修订作业指导书，改进作业方法； 发行联络文件，让相关部门有一个充分的认识； 必要时向顾客报告； 必要时发行CAR（纠正措施的要求）文件。 （8）恭喜你成功（推广经验） 问题当事部门要针对解决问题中有贡献的人员，建立报告，通报行政部实施奖励。具体的奖励内容应根据贡献者的成绩大小由行政部门依据规定执行。 3. “8D”流程示意图 4.实施8D的好处 ●杜绝处理问题中的拖拉现象 处理问题拖拖拉拉是现场人员经常易犯的毛病。也许因 条件不具备，也许是处理的问题具有抽象性，反正试图解 问题的人起初很多，可一旦真正身临其境的时候却又觉得 力不从心，而很少有人能坚持到底。这究竟是什么原因呢？ 我们仔细总结一下，大概有以下几个方面的原因； ●要解决的问题一个接一个，没完没了’ ●扯皮的问题太多； ●自己一时拿不定主意； ●总找不到充分的理由和依据； ●相关部门和人员配合不到位； ●属于外部原因时没有有效的沟通途径； ●授权不足； ●品质意识与责任心不够； ●上级的支持力度不够； ●责任不明确。 通过实施“8D”法，我们从管理机制上找到了突破口，发现可以用下面的方法有效克服前面讲到的拖拉现象。这些方法是： （1）用积分制处理各人解决问题。把所有的问题按其难度分为三级，一级问题分配1分，二级问题分配2分，三级问题分配3分。然后定期累计各人或部门所处理的问题，汇总得分，将汇总结果按考核绩效实施管理。 （2）凡是扯皮扯不清的问题交上级领导裁决处理。 （3）凡不能及时完成的问题由当事部门先行制定临时对策，然后要求上级指导完成。 5.“8D报告”标准表格