护士礼仪与沟通技巧课件分析.docVIP

PAGE PAGE 1 优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧 现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪 第一章、现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？ 1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析 1.护患关系概念及现状 何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。  能使病人因感到心情舒畅而利于康复。  良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者 护患关系的发展过程 初期——工作期——结束期 护患关系现状分析 1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面 2. 护患关系冲突原因分析 护患冲突中护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后 护患冲突中双方共同存在的原因 期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突 构建和谐护患关系基本原