《电子商务概论》第六章 网络交易行为.pptVIP

6.2 网络消费者的购买行为 图6-5 客户评价 6.2 网络消费者的购买行为 随着网络的普及，越来越多的企业在网上设立了服务 中心，通过网络与客户进行深层次的沟通。 图6-6 客户意见反馈表 6.4 电子化政府采购行为 6.4.3 政府网上采购过程 采购的多种形式： 公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源采购 询价 公开招标是政府采购的主要方式。在网络环境下，政府采购的公开招标主要包括4个步骤。 6.4 电子化政府采购行为 准备招标 发布竞标公告 投标 开标与评标 6.2 网络消费者的购买行为 人类生活和生存的基本需求，如吃、穿、住、行等。这需求必须得到起码的满足。 传统商业消费模式下的消费者在购物时，首先将有关生理需要的物品的购买放在首位，这是毫无例外的。 作为一种先进的购物方式，网络购物目前尚不普及，且购物者需要一定的设备条件，如计算机、Modem、互联网等。能够上网购物的人多数已经解决了基本生活用品的购买问题，因此他们的注意力往往不在这一层次的需求中。 6.2 网络消费者的购买行为 人们在满足了生理需求之后，总是希望自己的人身安全、财产和生活条件能够得到一定程度的保障，并为此购买相应的产品或服务。 2003 年春季，由于非典型性肺炎的流行，网上购物出现了前所未有的火爆场面，其主要原因是对于安