公务用车及司机服务行为规范.docVIP

***有限公司 司机服务行为规范 制订部门：行政中心 制订日期：2013-11-18 版次：A/0 文件等级：三阶 文件编号：HY-WI-AD-005 生效日期：2013-12-01 页 数 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页 ***有限公司 文件性质: 文件编号 批准页 第1页 共10页 批　准 审　核 制　定 公务用车及司机服务行为规范 修 订 记 录 NO 日期 修订摘要 页次 版次变更 登录者 一、目的 公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。 二、适用范围 本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。 三、公务车司机职业素养要求 1、热爱本职工作，忠于职守； 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用； 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足； 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等