浅谈如何做好服务新闻.pptxVIP

浅谈如何做好服务新闻;“服务”是老生常谈但又是近年来比较时髦的一个词汇，比如公安机关推广社区警务，是在努力服务于民；各级政府的权力机关纷纷简化办事手续，是尽力体现政府服务功能；而那些处在激烈市场竞争中的商场，更是将提高服务质量、创造良好购物软环境当成了商战的制胜法宝。能否服务好自己的服务对象，无疑是一个行业、一个部门是否成功的最重要衡量标准之一。;在目前新闻媒体产业化进程势不可挡的大背景下，新闻媒体自觉增强服务意识，加强服务性新闻的采编显得尤其意义深远。如今，新闻媒体靠政府拨款的日子早已一去不复返，自身的发展与壮大唯有向市场要效益。而各地报业市场和广电市场目前由于频道、数量大增，竞争已趋白热化，唯有在竞争中胜出才有可能获得更多的读者，从而增加发行量（收视率），扩大影响力，最终取得广告客户的青睐，达到向市场要效益的目的。;所以，笔者认为，新闻报道的服务性实际上是在新闻竞争中逐渐浮出水面的：在我国，新闻媒体曾一度纯粹是党和政府的喉舌，对读者的要求考虑甚少；改革开放特别是文化产业体制改革以来，新闻媒体的运作，进入了市场化的轨道，于是，在宣传好党和政府各项方针政策的同时，读者的需要在报道中逐渐得到体现，并且随着文化体制改革的深入，以服务读者为目的的新闻形式正日渐占据更重要的地位。;这种以直接服务于读者的某方面需要、给读者提供直接或间接帮助的新闻形式，近期，如雨后春笋般跃上许多媒体的版面：如杭州的《都市快报》去年年底扩版之际，新推出了崭新的“帮办新闻”版面，有数位记者专职接待读者的投诉、求助，大到政策咨询，小到丢了东西捡到东西，该版面都给予报道；与《都市快报》同属杭州日报报业集团的《每日商报》，也在去年的改版中重点推出“消费维权”版，读者遇到的产品质量问题、售后服务问题、合同纠纷问题等等，不论大事小事，版面记者都会从当事双方展开调查采访，将一条新闻按照来电口述、帮办经过、帮办心得等部分来操作，不仅帮助读者解决或调解了许多问题，而且让其他读者在遇到类似被侵权情况时懂得???何维权。;该报的办报宗旨是“一切从有用出发，将服务进行到底”；在媒体竞争比较激烈的成都，《成都商报》不惜版面在A5版设有“市民/社区”版，刊登的也是一些看似鸡毛蒜皮的小事，但大都与读者生活、工作、学习息息相关，如2004年5月10日刊登了如下几条新闻：《市民质疑免费公园重收门票》、《游戏限制令，点杀小网痴》、《残疾人免费学技能》等；浙江电视台教育科技频道有一个知名度较高的“小强热线”，是该台新闻杂志《走进今天》的子栏目，其知名度之所以高，是因为今年以来“小强”走进杭州社区，和电视观众进行面对面的交流，树立了小强“亲民”、服务于民的形象；而新闻界的老大哥新华社，也已不失时机推出了服务新闻专线……;不难看出，新闻媒体都在想方设法做好服务新闻，力求将新闻的服务（帮助）读者的功能发挥得淋漓尽致。不少读者遇到问题，首先想到的甚至已不是向有关执法、主管部门反映，而是求助于新闻媒体。虽然这种情况被不少人认为并不可取，但笔者认为这是新闻媒体靠客观、公正的报道赢得的信任，只要是在法律、法规允许的范围之内，新闻媒体同样可以像西方的传媒一样成为服务读者的“第四权力”。但如何充分体现新闻报道的服务性，让服务新闻真正服务于读者，却是一个值得探讨的问题。;结合当前服务新闻在操作过程中存在的主要问题，笔者将试从几个方面谈谈如何做好服务新闻。;首先是记者、编辑的职业素质有待提高。;有人认为，服务新闻都是一些鸡毛蒜皮的小事，不能体现记者、编辑的水平，因此不少记者不愿做服务新闻，不少编辑不愿编服务新闻，更有甚者，一些媒体的领导则把实习生、见习记者大量安排在采编服务新闻的岗位，把采编服务新闻当成提供给新记者的一个锻炼机会。这也是一些媒体的服务新闻报道质量一时难以提高的主要原因。;事实上，操作服务新闻并不是一件简单的事。例如，面对一位读者的投诉，如何准确判断投诉的性质，采取何种态度和方法处理投诉，都需要记者具有一定的工作经验和生活阅历，否则报道不仅产生不了预期效果，还会事与愿违，产生负面影响。;某报曾接到一位读者的电话，称有位80多岁的老人，几个儿女均不愿赡养，尤其是小儿子、小媳妇还经常动手打老人，要求记者给予曝光。一位见习记者看到该热线来电记录后，义愤填膺，即刻赶往该老人住处采访。该记者了解到，老人确实孤苦伶仃，与小儿子虽相邻而居但老死不相往来。由于年岁已大，老人思路已显混乱，但提起儿女时还是禁不住老泪纵横，唉声叹气。该记者又采访了几位邻居，邻居证实老人与儿女经常吵闹。然而，该记者忽略了最可能了解情况的社区居委会，没有前往采访就根据老人的自述、邻居的回忆写出了一大篇报道。;稿件见报后，老人的儿女到处投诉，反映报道严重失实。后经调查，原来向报社反映情况的报料者也是老人的一个子女，因为在赡养老人问题上与其他子女