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XX花园物业管理方案书 PAGE PAGE 1 - PAGE 1 - 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 0页，共 NUMPAGES 103页 中国物业服务教育网　 XX花园 XX花园 物业管理方案书 XX物业管理有限公司 年 月 日 前 言 XX花园是上海XX房地产有限公司在上海市中心区开发的高档商品住宅，为实现物业的顺利接管，建立与楼盘档次相适应的物业管理体系，进一步提升楼盘品质与特色，制定本物业管理方案。 在本方案的制定过程中，得到了地产企划部、销售部、XX项目部的大力支持与协助，在此深表感谢。 上海XX物业管理有限公司 2001年5月25日 目 录 前言 项目概况 业主需求调查 服务创新 管理目标 管理架构、职能 内部管理体系 人员配置、要求 人员培训 作业设计 有效评估 计算机系统管理 高档社区 网络服务 音乐社区 接管计划 费用测算 结束语 华XX园项目概况 XX园位于漕宝路77弄，光大会展中心的北侧。是上海XX地产开发的以音乐为主题的园林住宅小区。在规划、设计、建设以及物业管理设施上都有全新突破。华XX园处处立意在先，以人为本，强调人与自然的亲近，每一细节都能想人所想、随人所愿，无论从整体规划还是从局部设计来看，华XX园都可称为一个高资质、高水准的智能化住宅小区和大绿化、高品位的园林式环保小区。全部工程将于2001年12月底全部正式交付使用。 华XX园占地面积为6.34万平方米，总建筑面积为10.8万平方米。主要由一梯二户的多层和小高层组成，其中多层20栋，单元式住宅216套；小高层27栋，单元式住宅572套，且有部分顶层带屋顶花园和底层带花园户型，沿漕宝路的建筑底层为商业用房，二层以上为住宅。另有一幢七层建筑，一至四层为大型商业配套，五至七层用于物业办公与会所服务。全小区共有788套住宅，小区规划机动车停车位340个，非机动车位773个，绿化率35%。  业户需求调查 华XX园在销售阶段，物业进行顾客需求调查。汇总华XX园业户对小区物业管理希望： 提供锻炼场所，增设羽毛球场、网球场、游泳池或代为联系周边康乐场所提供会员服务； 小区配套商业设施齐全，设立邮政所、保健室，代收各种公共事业费用； 保持环境整洁、宁静，重点是确保小区安全，提供星级酒店服务； 兼顾部分业户特殊、合理的要求； 代为接送老人去医院，小孩上、下学； 代为介绍质优价廉的装潢单位，并代为监理。 服务创新 为突现华XX园园林式、高品位的整体规划定位以及音乐主题，在地产公司营造的优秀硬件环境的基础上，通过物业管理进一步提高楼盘品质。华XX园的物业管理将在秉承上海XX物业成熟的管理与服务模式的基础上，从高档社区、网络社区、音乐社区的三方面推出一系列的特色服务，为业户营造更独特、舒适、高档的居住环境。 第一、高档社区： 从硬件上：针对华XX园住宅与环境的特点，物业将配备先进的设备与设施。一方面保障物业管理服务的有效实施，并为业户提供更为便利的服务。另一方面开辟“一卡通”服务业务：业户凭手中的IC卡，不仅可以作为身份证明自由进出小区，而且可以进行各类付费与消费。（物业管理费、水电煤气费、有偿服务费、会所、商铺消费的付帐业务等。） 从软件上：将在人员形象、人员素质、培训、投诉便利、健康服务、会所、个性化等方便进行创新和改进，体现服务的高档化。（具体规划祥见第十二章节） 第二、网络社区： 通过创建小区自身的社区网站，为小区业户营造基于网络上的生活服务平台、物业管理平台，实现物业管理与居民、居民与居民、居民与社会之间的交流与互动。网站将以XX地产、物业管理、特别展示、生活导航四大板块为内容，向业户展示与提供一个内容丰富，方便快捷的社区网络世界。（具体规划祥见第十三章节） 第三、音乐社区： 为实现华XX园的“华XX音乐主题，将与上海音乐学院合作，在小区中开展音乐讲座、沙龙、教育、演出、辅导、娱乐、晚会等多种形式的社区活动。并将在小区标识系统中融入音乐文化，建设别具一格的“音乐文化墙”，引导与营造小区独特而优雅的音乐文化氛围。（具体规划祥见第十四章节） 管理目标 针对华XX园物业管理的各个要素，物业充分了解未来业户的需求，仔细分析了小区的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，概括为：“一种模式、一项承诺、三个重点、七大措施”。 4.1 管理模式 我们的管理模式是：运用网络高科技，实现传统物业管理的提升，提供贵宾式服务的居住空间。 在华XX园的物业管理，我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导XX在多年