售后退换赔偿标准.pptVIP

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售后退换赔偿标准 2014-10-16 一、售后处理要求 处理原则:能赠券不换,能换不退,能退不多 赔偿额度:赔偿金额尽可能控制在30元以内。20元以内售前售后客服有权直接处理。20元以上向上级批准。 赠送优惠券:3元、5元、10元、20元由店长统一发放给售后人员。20元以上面额由售后向店长申请。 二、售后责任认定及处理 1、客户责任 2、商家责任 3、客户商家共同责任 4、质量问题处理标准 5、人为因素 1、客户责任 质量问题退换,优先引导赔偿,客户不接再给退换。 中衬起鼓不平、爆口 5、人为原因:均不支持退换。 * * 不支持退换 只换不退 可退换 包装损坏或已丢弃 不支持退换 仅支持更换同款式同颜色 仅支持更换同款式同颜色 防伪码已刮 不支持退换 延长时间,向上级申请 仅支持更换同款式同颜色 吊牌已拆 否 不支持退换 只换不退 可退换 不想要了 不支持退换 只换不退 可退换 颜色不喜欢 (符合七天无理由退换要求,包邮商品由买家支付退回运费,不包邮来返运费均由买家承担)原则: 谁过错,谁承担 运费 不支持退换 只换不退 可退换 尺码不合适 是 客户责任 15-90天 7天-15天 七天以内 七天无理由退换 运费 客户签收后时间 售后问题 是否符合 责任方 只换不退 只换不退 核对宝贝描述 或客户提供照片 运营原因 如标错颜色或尺码等 只换不退 只换不退 核对订单信息 或客户提供照片 下错尺码颜色 只换不退 只换不退 客户提供照片 或仓库验货 商家发错货 不支持 1、赠送优惠券 2、返现 3、符合更换要求即给更换 1、赠送优惠券 2、返现 3、符合更换要求再给更换 参考客户评价及鞋子本身尺码问题 尺码偏码/磨脚 1、吊牌已拆(可换同款同色) 2、防伪码已刮(可换同款同色) 3、有穿过痕迹无法擦拭(不能更换) 4、已洗过(不能更换) 5、包装损坏或丢弃(可更换) 影响 商家责任 客户责任 核对宝贝描述 或客户提供照片 运营原因 如标错颜色或尺码等 支持退换 客户提供照片 或仓库验货 商家发错货 不支持 只换不退 可退换 以客户评价为依据 偏大或偏小大于20%以上 尺码偏码/磨脚 1、吊牌完整 2、没穿过痕迹 3、没洗过 4、包装完整 不影响 商家责任 15-90天 7天-15天 7天以内 是否支持退换 判断标准 售后问题 释义/更换要求 是否影响 二次销售 责任方 2、商家责任、共同责任 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 PU底掉漆 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 鞋底断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 织带脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 领口爆开 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帮面脱线 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 油墨脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 中衬起鼓 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 爆口 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 铁扣脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 护眼扣脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 同码大小脚 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 清洁度不良 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 脱线 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 材料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帮面变黄 质量问题 15-90天 7天-15天 7天内 签收时间 最高 不超过(元) 赔偿标准 优先引导送优惠券 售后问题 鞋类 4、商品质量问题处理标准 质量问题退换,优先引导赔偿,客户不接再给退换。 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帆布破 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 大底开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 面底开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 大底边墙严重脱漆 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 TPU\气垫破损 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 高频导致断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 热切脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 塑料片断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 网布破损 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 网布滑纱 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 鞋舌软PU脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 外腰革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 领口革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 塑料网布破断 可退换 可退换

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