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售后退换赔偿标准 2014-10-16 一、售后处理要求 处理原则:能赠券不换,能换不退,能退不多 赔偿额度:赔偿金额尽可能控制在30元以内。20元以内售前售后客服有权直接处理。20元以上向上级批准。 赠送优惠券:3元、5元、10元、20元由店长统一发放给售后人员。20元以上面额由售后向店长申请。 二、售后责任认定及处理 1、客户责任 2、商家责任 3、客户商家共同责任 4、质量问题处理标准 5、人为因素 1、客户责任 质量问题退换,优先引导赔偿,客户不接再给退换。 中衬起鼓不平、爆口 5、人为原因:均不支持退换。 * * 不支持退换 只换不退 可退换 包装损坏或已丢弃 不支持退换 仅支持更换同款式同颜色 仅支持更换同款式同颜色 防伪码已刮 不支持退换 延长时间,向上级申请 仅支持更换同款式同颜色 吊牌已拆 否 不支持退换 只换不退 可退换 不想要了 不支持退换 只换不退 可退换 颜色不喜欢 (符合七天无理由退换要求,包邮商品由买家支付退回运费,不包邮来返运费均由买家承担)原则: 谁过错,谁承担 运费 不支持退换 只换不退 可退换 尺码不合适 是 客户责任 15-90天 7天-15天 七天以内 七天无理由退换 运费 客户签收后时间 售后问题 是否符合 责任方 只换不退 只换不退 核对宝贝描述或客户提供照片 运营原因如标错颜色或尺码等 只换不退 只换不退 核对订单信息或客户提供照片 下错尺码颜色 只换不退 只换不退 客户提供照片或仓库验货 商家发错货 不支持 1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求即给更换 1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求再给更换 参考客户评价及鞋子本身尺码问题 尺码偏码/磨脚 1、吊牌已拆(可换同款同色)2、防伪码已刮(可换同款同色)3、有穿过痕迹无法擦拭(不能更换)4、已洗过(不能更换)5、包装损坏或丢弃(可更换) 影响 商家责任客户责任 核对宝贝描述或客户提供照片 运营原因如标错颜色或尺码等 支持退换 客户提供照片或仓库验货 商家发错货 不支持 只换不退 可退换 以客户评价为依据偏大或偏小大于20%以上 尺码偏码/磨脚 1、吊牌完整2、没穿过痕迹3、没洗过4、包装完整 不影响 商家责任 15-90天 7天-15天 7天以内 是否支持退换 判断标准 售后问题 释义/更换要求 是否影响二次销售 责任方 2、商家责任、共同责任 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 PU底掉漆 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 鞋底断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 织带脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 领口爆开 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帮面脱线 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 油墨脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 中衬起鼓 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 爆口 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 铁扣脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 护眼扣脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 同码大小脚 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 清洁度不良 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 脱线 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 材料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帮面变黄 质量问题 15-90天 7天-15天 7天内 签收时间 最高不超过(元) 赔偿标准优先引导送优惠券 售后问题 鞋类 4、商品质量问题处理标准 质量问题退换,优先引导赔偿,客户不接再给退换。 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 帆布破 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 大底开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 面底开胶 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 大底边墙严重脱漆 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 TPU\气垫破损 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 高频导致断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 热切脱落 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 塑料片断裂 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 网布破损 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 网布滑纱 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 鞋舌软PU脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 外腰革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 领口革料脱层 可退换 可退换 可退换 30元 5-10元 塑料网布破断 可退换 可退换
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