《电子商务概论》第七章 网络营销策略.pptVIP

* 1、需要提供高质量的产品或服务，同时还需要尊重个人隐私，为客户提供更多的利益 4、以整合的方式进行管理识别，形成同客户的直接交流并履行相应的职责， 2、影响网民产生在线购买动机的还有产品选择、退货、售后服务等方面的因素。 3、围绕客户，客户的评价反馈是网站改善客户关系管理业务流程的标准。 定义客户 关系 考虑多关系 建立与客户 沟通交互的 流程 客户关系 管理 3．客户关系管理 以客户 为中心 返回 * 7.7 移动电子商务营销策略 互联网经济泡沫的破裂使一度风风火火的电子商务徘徊不前。随着无线通信技术的快速发展，无线技术与电子商务相结合的产物——“移动电子商务”发展势头良好，为电子商务注入了一股新鲜血液。 7.7.1 移动电子商务的概念与特点 7.7.3 移动电子商务的营销策略 7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 返回 * 7.7.1 移动电子商务的概念与特点 “移动电子商务”发展势头良好 移动电子商务 提供的网络交易类增值服务 随着无线通信技术的快速发展，手持设备用户激增，无线技术与电子商务相结合的产物为电子商务注入了一股新鲜血液。 增加了移动性和终端的多样性。无线系统允许用户访问移动网络 覆盖范围内任何地方的服务，通过对话交谈和文本文件直接沟通。 基于无线网络，运用移动通信设备，如笔记本电脑、手机、个人数据助手(Personal Data Ass