客服人员技能考核试卷b.docVIP

总台员工考核试卷 门店： 姓名： 日期： 年 月 日 分数: 一 、填空题：（每空1分，共25分） 1.三包法中实行（ 谁销售）、（谁负责 ）的三包原则。 2. 我们在进行消防预防中应树立（一切隐患防患于未然）的消防意识； 3. 在接到顾客投诉时，对当场未能解决的问题，应向顾客（解释说明），并记下联络方式，按约定时间积极（跟踪处理）、（答复顾客）； 4. 查询送货情况时，一般有5种送货状态，分别是送货登记、（送货在途）、送货完成、（延期回执）和注销。 5. 通程电器的服务理念是（速度）、（质量）、（细节）。 6. 员工需解除劳动合同，须提前（ 30 ）天，以（ 书面）形式通知公司。 7. 国家规定消费者享有9项权利，包括：安全权、（ 知悉权）、选择权、公平交易权、（获得赔偿权）、结社权、受教育权、（人身受尊重权）、监督权。 8.常用灭火方法有（隔离法）、抑制法、（冷却法）、窒息法。 9. 卖场内所使用的专柜展示POP包括手绘中、小号POP、（ 爆炸签 ）、吊旗及地贴的制作和展示。 10. 服务量化工程中关于音量标准要求卖场内噪声的分贝应控制在（ 50 ）之内。 11.通程商业经营公司的九大职能部门是总办、（信息部）、财务部、人力资源部、（采购中心）、物业部、拓展部、保安部、（审计部