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上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告 （2018年第二季度） 一、测评概况 2018年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。 2018年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路（含磁悬浮），覆盖所有车站，共获取有效样本16673份。 表 测评线路样本量及满意度 二、主要结论 1、上海市轨道交通乘客满意度稳步提升 2018年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达8